ユーザー名の確認について

 : 困ってます

登録シートにご記入頂いているクラウドワークスのユーザー名「あやちや」では
ご登録が見つかりません。

このままでは仮払いが行えませんので
正しいクラウドワークスのユーザー名をお知らせ頂けます様お願い致します。
※仮払いが完了するまで作業は行わない様御願い致します。

と質問うけました。
しかし、今まで数件のやり取りをこちらでさせていただいたのですが、こういった場合先方には何と返事をしたらよいのでしょう。
ご回答お願い申し上げます。