たちの｜運営サポート

ECサイト・ネットショップ構築

自己紹介

Amazon物販を2年間運営し、品質保証（QA）7年を経験後、在宅でカスタマーサポート・EC運営・運営サポート業務を行っています。現在はチャット対応だけでなく、業務フロー整理やマニュアル作成、テンプレ改善など運用改善にも取り組んでいます。

【対応可能な業務】
・メール・チャット問い合わせ対応
・EC運営サポート（Amazon・受注管理・顧客対応）
・顧客情報・進捗管理
・Slack・Chatwork・Google Workspace運用
・ マニュアル・FAQ・テンプレート作成
・業務フロー整理・運用改善
・ AI（ChatGPT・Claude・Gemini・NotebookLM）を活用した業務効率化

【実務経験】
■ 品質保証（QA）7年
・手順書に基づくテスト実施、品質確認、不具合報告、再発防止

■ Amazon物販運営（2年）
・商品登録、受注管理、在庫管理、価格調整、顧客対応

■ 物販スクールのカスタマーサポート
・LINEを中心とした受講生サポート
・問い合わせ対応、進捗確認、Zoom案内、リマインド対応
・テンプレート改善、対応フロー整理

■ Lステップを活用した就職・転職支援サービス
・就活生・転職希望者向けオンボーディングCSを担当
・問い合わせ対応から面談誘導まで一連の運用を担当
・業務フロー・テンプレートを整理し、運用マニュアルを作成

【使用ツール】
Slack／Chatwork／Zoom／Googleスプレッドシート／Googleドキュメント／Canva／WordPress／Lステップ／Shopify／ChatGPT／Claude／NotebookLM


業務では、自己判断で進めるのではなく、運用ルールや認識を確認しながら進めることを大切にしています。

クライアントごとの運用方針を尊重し、不明点は早めに確認することで、認識のズレや手戻りを防ぎ、安心してお任せいただける対応を心掛けています。