Maruaya

AI-BPO（AI活用の業務改善）

自己紹介

はじめまして、maruayaと申します。

約20年にわたる大手BPO・人材サービス企業での実務を通じ、バックオフィス領域の業務改善（BPR）、業務設計、組織構築に従事してまいりました。現場ヒアリングからAs-is/To-beフローの可視化、マニュアル作成、運用定着まで責任を持って伴走いたします。

◆ 提供できるコア価値

1. 業務の徹底可視化・標準化（ECRSの実践）
「属人化している」「マニュアルがない」業務をヒアリングし、業務フロー図や手順書へ落とし込み、誰でも回せる仕組みに再設計します。

2. 低コスト・超高速の自動化支援（GAS/AI活用）
高額システムを導入せず、既存のExcel・スプレッドシート・Googleフォーム・生成AI（Gemini等）を連携させ、手作業の自動化やミス防止を実現します。

3. 実効性にコミットするプレイングマネジメント
自ら実務に入るスタイルで、工数削減やエラー激減など実益に直結するプロセス構築を行います。

◆ 主な改善・導入実績

・個別指導塾：フォーム・GAS連携により、シフト作成工数を16h→2.5hへ短縮（84.4%削減）。転記・計算ミスをゼロ化。
・給与・請求業務：業務標準化により対応人員を3名→1.5名へ縮小（50%削減）、ミス率を35%→12%へ改善。
・契約書作成プロセス：雛形を72種類→12種類に集約（81.9%削減）し、管理工数を大幅激減。
・自治体DX業務設計：参画2ヶ月で所内20業務のフロー図・アクティビティ定義書を完遂。

◆ 対応可能な業務領域

・業務フロー構築・プロセスカット（BPR / ECRS）
・新規業務・BPOスキームの設計、立ち上げ
・業務マニュアル・手順書・アクティビティ定義書の作成
・GAS、Excel VBA、生成AIを活用した業務効率化

◆ 保有資格

QC検定3級 / 人事労務マイスター / ビジネスキャリア検定労務管理2級 / 給与実務検定2級 / 簿記3級 / 衛生管理者Ⅱ種

「どこから手をつければいいか分からない」というご相談段階から対応可能です。
貴社の現場に合わせた実効性の高いご提案をいたします。まずはメッセージよりお気軽にお声がけください。