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翻訳・通訳サービス

自己紹介

台湾出身のリョウラクウンと申します。2019年3月初めにワーホリで日本へ入国し、千葉県に住んでおります。現在コロナ影響で勤めているインバウト企業会社は部分休業中のため、これを機に副業を始めたいと思っております。

◎経歴
①中国語/日本語対応カスタマーサポート（日本企業会社越境ECサイト）
※大学生の頃からバイトしており、卒業後社員になり同じ会社に1年間勤め続けておりました。
【業務内容】
1.主にメール対応
2.会社関連業務
・国際郵便に関するサービスを提供しているため、作成された禁制品や荷物サイズオーバーや持ち戻りなどの資料を基づいてユーザーへ案内と引き続きやり取り。
・ユーザーがお荷物について疑問点や確認したい点がある場合はテレビ電話でCSより東京本社や関係会社に連絡（社内共通言語は日本語である）。
・翻訳（ホームページなど）

②カスタマーサポート（インバウト企業会社）
※2019年3月にワーホリで日本に入国し、前職と同じポジションであるカスタマーサポートとして日本のインバウンド企業会社に勤めています。
【業務内容】
1.メール返信、お問い合わせ返信、チャット対応
2.お問い合わせ内容分析及びレポート作成
3.分析内容を基に改善項目をPMに提案
4.ユーザー視点で新規サービスを提案
5.UIテスト、ユーザー視点でアドバイスを出す
6.マーケティング部と連携し、ユーザー動向の集計及び分析、メルマガ作成経験あり

③キャリアを充実するため翻訳依頼を受けてます
【実績】
・インバウト企業サイト×2
・おすすめ商品紹介サイト
・越境ECサイトQ&A