Office CHI

ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

プロフィールをご覧いただきありがとうございます。

カスタマーサポート（CS）およびECショップに携わり10年のキャリアを持ち活動をしております。

現在は、ECショップの顧客対応や受注処理などバックヤード業務全般を行っております。

■ 経歴
【カスタマーサポート・EC運営歴 通算10年以上】

2010年 〜 2014年：大手コールセンター
役割： オペレーター、リーダー、SV補佐
内容： 基礎から応対品質を叩き込み、リーダーとしてチームの進捗管理や二次対応（クレーム対応）を担当。1時間あたり最大34件の処理完結など。

2016年 〜 2019年：大手コールセンター（復職）
内容： 結婚・出産を経て、再度現場へ。これまでの経験を活かし、複雑なテクニカルサポートやチャット対応。

2020年 〜 現在：ECショップ運営代行
役割： CSおよびバックヤード全般
内容： 楽天RMS、Yahoo!ショッピング、ネクストエンジン等を用いた実務を一任。


■ 私ができること（強み）

１. 質の高いカスタマーサポート 通算10年の経験があり、電話・メール・チャット・LINE公式アカウントでの対応に精通しています。単なる「回答」に留まらず、お客様の満足度を高める「カスタマーサクセス」の視点を持ったご案内を徹底しています。

２. 正確かつ迅速なテキストコミュニケーション タイピングテストでは常にSランクを獲得しており、ブラインドタッチによる迅速なログ作成やチャットレスポンスが可能です。

■ 経験ツール・スキル

ECシステム： 楽天RMS / Yahoo!ストアクリエイターPro / ネクストエンジン
ツール： Chatwork / Zoom / Google Workspace / LINE公式

■ 稼働時間・環境
時間帯： 平日 9:00〜16:00（メイン）
※朝・夜のチャットチェックや、緊急時の柔軟な対応も可能です。
環境： Windows / 高速インターネット完備。家族の協力も得ており、静かな環境で業務に集中できます。

■ お仕事に対する姿勢

丁寧な言葉遣いと、プロとしての責任感を持ってお手伝いさせていただきます。 ぜひ一度、お気軽にご相談ください