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ECサイト・ネットショップ構築

自己紹介

【職務経験概要】

・リモートワークを含む事務職およびカスタマーサポートとして、通算約10年の実務経験

・秘書・受付・営業事務・カスタマーサポート・クラウドサービス導入支援など、幅広いバックオフィス業務を経験

【営業前〜顧客対応（個人向け）】
・個人顧客向けの架電業務（ヒアリング、ニーズ確認、アポイント取得）
・営業前段階におけるサービス案内および情報提供

【契約後〜利用開始サポート】
・契約締結後から利用開始までの導入・初期設定サポート（キックオフ対応を含む）
・利用開始に向けた顧客フォローおよび運用準備支援

【カスタマーサポート（通算約3年）】
・メール・チャットよる問い合わせ対応（個人・法人双方）

【営業事務・バックオフィス業務】
・見積書・納品書・請求書の作成
・入金確認、売掛金管理、受発注対応
・経費精算および各種書類チェック
・業務マニュアル作成および業務フロー整備

【リーダー業務（小規模チーム）】
・オフラインオフィスチームにおけるリーダー業務（メンバーの業務管理・進捗フォロー・育成）
・問い合わせ対応・事務業務におけるタスクの優先順位付けおよび業務配分の調整
・勤怠管理や業務上の相談対応など、メンバーのサポートおよびフォローアップ
・業務フローの見直しおよび改善提案（マニュアル整備・ルール統一など）
・チーム内外との調整業務を通じた業務効率化および円滑な運用体制の構築

【使用ツール】
・Chatwork、Slack、Microsoft Teams、Lステップ等
・Google Workspace（ドライブ、スプレッドシート等）
・マネーフォワード（クラウド経費/クラウド債務支払/クラウドサイン）
・新規ツールへの適応およびAI活用にも積極的に対応