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ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

【現職】

職務要約

カスタマーサクセスとして、オンボーディングからアップセル/クロスセルまで一貫して担当。SalesおよびSupportの領域を中心に、事業計画の策定、組織体制の構築、管理栄養士の営業育成、解約率低下施策の実施、クライアント業務の巻き取り（BPaaS/PM）、定性調査など、多岐にわたる業務を統括し、事業成長と顧客満足度向上に貢献。

職務経歴

◎Sales：管理栄養士の営業部隊育成・収益向上支援（入社～現在）
•営業戦略立案および事業計画書の作成
•営業プロセスの設計・KPI管理体制の構築
•管理栄養士向けの営業スキルトレーニング・商品知識教育
•インセンティブ制度の設計・チームワーク醸成

◎Support：解約率低下・顧客満足度向上支援（入社～現在）
•解約率低下施策の立案・実行
•データ分析による解約原因特定・業務フローの標準化
•クライアントサポート業務の巻き取り（CS）
•事業計画書の策定・成長戦略の明確化
•フィードバック収集と改善策の実施

【前職】

職務概要

2021年4月、新卒でスタートアップの人材紹介会社に入社し、2024年7月まで在籍。
入社3ヶ月間は法人営業を経験し、2021年7月にキャリアアドバイザーへ転向。1年後にLD（リーダー）に昇格し、6～8名のメンバーを統括。事業部全体の業務効率化を推進した後、新規事業部署へ異動。建設業界・エネルギー業界のキャリアアドバイザーとして従事。

職務経歴

◎LD（リーダー）時の業務
•unit目標（KPI）の管理・達成
•OPS改善による業務効率化推進
•事業部全体の施策立案・実行・修正による売上最大化
•メンバーの育成・メンタルケア
•新卒インターンの選考サポート・人事評価制度設計

◎メンバー時の業務
•キャリアアドバイザーとして人材マッチング業務（CA/RA両面型）
•一部新規開拓の商談アポ取得
•事業部のOPS作成・改善