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ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

【現職】
職務要約
カスタマーサクセスとして、オンボーディングからアップセル/クロスセルまで一貫して担当。SalesおよびSupportの領域を中心に、事業計画の策定、組織体制の構築、管理栄養士の営業育成、解約率低下施策の実施、クライアント業務の巻き取り（BPaaS/PM）、定性調査など、多岐にわたる業務を統括し、事業成長と顧客満足度向上に貢献。

職務内容
◎ CS（カスタマーサクセス）
・顧客オンボーディング支援／定着化プログラム設計
・顧客満足度向上施策の実行と解約率低下施策の推進
・アップセル・クロスセル機会の創出、販促支援
・サポート運用の効率化・品質基準設計、定期レビューと成果検証

◎Sales：管理栄養士の営業部隊育成・収益向上支援（入社～現在）
・営業戦略立案および事業計画書の作成
・営業プロセスの設計・KPI管理体制の構築
・管理栄養士向けの営業スキルトレーニング・商品知識教育

◎Support：解約率低下・顧客満足度向上支援（入社～現在）
・解約率低下施策の立案・実行
・データ分析による解約原因特定・業務フローの標準化
・クライアントサポート業務の巻き取り（CS）
・事業計画書の策定・成長戦略の明確化

◎ PM：クライアント業務改善・プロジェクトマネジメント支援
◎ オウンドメディア
・自社・クライアントのメディア立ち上げ／構築／運用
◎ 広報

【前職】
職務概要
2021年4月、新卒でスタートアップの人材紹介会社に入社し、2024年7月まで在籍。
入社3ヶ月間は法人営業を経験し、2021年7月にキャリアアドバイザーへ転向。1年後にLD（リーダー）に昇格し、6～8名のメンバーを統括。事業部全体の業務効率化を推進した後、新規事業部署へ異動。建設業界・エネルギー業界のキャリアアドバイザーとして従事。

職務経歴
◎LD（リーダー）時の業務
・unit目標（KPI）の管理・達成
・OPS改善による業務効率化推進
・事業部全体の施策立案・実行・修正による売上最大化
・メンバーの育成・メンタルケア
・新卒インターンの選考サポート・人事評価制度設計

◎メンバー時の業務
・キャリアアドバイザーとして人材マッチング業務（CA/RA両面型）
・一部新規開拓の商談アポ取得
・事業部のOPS作成・改善