mayumie55

AI-BPO（AI活用の業務改善）

自己紹介

はじめまして、mayumie55と申します。
プロフィールをご覧いただきありがとうございます。

コールセンター業界で10年以上、SV・リードSVとして50名以上のオペレーション管理に携わってきました。
オペレーター育成や業務改善、業務マニュアル作成、研修設計など「現場が継続的に回る仕組みづくり」を強みとしています。

また社内キャリアコンサルタントとして面談対応を行うほか、表彰制度の企画運営、
組織活性化イベントの企画運営などにも携わってきました。
人材面と業務面の両軸から課題解決します。

現在は、これまでの経験を活かし
・業務フローの整理・改善
・マニュアル／FAQ整備
・採用／CSオペレーションのサポート
など、業務の効率化・標準化に関する支援を中心にお仕事をお受けしております。

【対応可能な業務】
■ 業務改善・オペレーション設計
　・業務フロー整理／可視化
　・マニュアル／FAQ作成・改善
　・業務効率化の提案
■ 採用・CSサポート
　・応募者対応／日程調整
　・メール／チャット対応
　・テンプレート改善
■ ライティング・資料作成
　・リサーチ／記事作成
　・業務資料／研修資料作成

【強み】
・現場視点に基づいた業務改善
・複雑な業務をシンプルに整理・言語化する力
・相手の意図を汲み取ったコミュニケーション

【実績例】
・業務フロー改善／マニュアル整備による業務効率化
・研修設計およびオペレーター育成
・社内キャリア面談／エンゲージメント施策の企画運営

【使用ツール】
・Microsoft Office（Word／Excel／PowerPoint）
・Google Workspace
・WordPress
・Slackなど各種コミュニケーションツール
・Canva
・Photoshop／Illustrator
・AIツール（ChatGPT／Gemini／Copilot）

【稼働時間】
1日5〜6時間（週30時間程度）
平日・土日祝日問わず対応可能です。
メッセージは原則24時間以内に返信いたします。

まずは小さなお仕事からでも誠実に対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
長期的にお付き合いできるクライアント様とのご縁を大切にしています。
どうぞよろしくお願いいたします。