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ryama

ライター

自社開発のECプラットフォームを利用しているお客様に対してのインバウンド、ディレクション、コンサルティング業務

期間 2013年01月〜2014年01月
詳細 【担当業務】
 ・インシデント管理
 ・受け入れテスト及びリリース
 ・見積書作成
 ・自社サービスPR
 ・お客様先訪問、報告、提案
 ・既存顧客ロイヤリティ向上施策策定
 ・サーバーメンテナンススケジュール調整
 ・サーバ調査(Linux)
 ・障害対応及びエスカレーション
 ・資料作成(お客様提出資料、OJT、業務)

 [システム環境]
 ・クラウド環境:AWS
 ・OS:RHELinux
 ・アプリケーション:zabbix、Jenkins、Backlog

【取り組みと成果・評価】
 ・前職でのマネジメント能力を評価され、ベンチャー企業ならではの
  未開拓部分の仕組み作りを行いました。
  業務効率化のため、Google Appsの提案、導入や、
  社内ポータルサイトの作成や、 OJTマニュアルを作成。
  仕組み作りとして、電話回線の整備、作業の可視化及び
  ルール化実施。
  自社から展開している ECプラットフォームを利用している約50店舗を担当し、
  自社内全てのチームやお客様との折衝に取り組み、
  社内外から高い評価を得ました。
  また、ベンチャー企業ならではの裁量やスピーディーさ、
  コスト意識も学び、業務改善に活かしました。

大手外資企業にて、大手通信キャリア様における音声通話サービスの運用、保守業務

会社名 日本ヒューレットパッカード
役職/役割 メンバー
期間 2012年07月〜2012年12月
詳細 【担当業務】
 ・保守手順書作成
 ・レビュー
 ・スケジュール調整及び作成(社内、社外、他ベンダー等多岐に渡る)
 ・サーバ保守(RedHat,HP-UX)
 ・障害対応及びエスカレーション
 ・資料作成(お客様提出資料、OJT、業務)

【取り組みと成果・評価】
 ・前プロジェクトでの問題解決能力を評価され、自社内で最も
  難関な部類のプロジェクトへ配属される。
  外資系であるが故に整備されていないところに着目し、これまでの
  経験を活かしながら運用ルール作成に着手。
  また、得意とするマルチタスクや論理的思考を用いて、社内、
  社外、他ベンダーとの調整作業に取り組みました。
使用言語/ツール [サーバ環境]  ・サーバ台数:約150台  ・OS:RHELinux3~5、HP-UX  ・アプリケーション: Oracle
チーム人数 50

サーバ保守とそれに伴う保守スケジュール及び手順書作成、レビュー

会社名 富士通株式会社
役職/役割 リーダー
期間 2009年03月〜2012年06月
詳細 【担当業務】
 ・保守手順書作成
 ・レビュー
 ・スケジュール調整及び作成
 ・サーバ保守(Linux,Solaris,WindowsServer)
 ・業務ツール作成(VBA、WSH、TeraTermマクロ、シェルスクリプト)
 ・障害対応及びエスカレーション
 ・資料作成(定期報告、アラーム統計、OJT、業務)

【取り組みと成果・評価】
 ・技術力を駆使したプロジェクトだが、マネジメント能力を評価され、
  リーダーからマネジメント全般を任される。
  情報の一元管理、障害を減らすための仕組み、メンバーの
  マインド統一を取り組む。
  2011年9月より、リーダーに着任する評価を頂くと共に改善活動を
  更に迅速化。
  チームとしての運用巻き取り率を43%から最大87%(幹部社員から提示
  された目標は70%)まで上昇させる。
  また、無駄な作業を徹底的に省くため、他部署と連携し、年間430時間
  の工数削減を実現。

<身についた知識・スキル>
 ・サーバ(Linux,Solaris,WindowsServer)全般の知識
 ・マネジメントスキル(危機管理、モチベーションコントロール、
  メンバー育成、情報管理)
 ・主体性
 ・働きかけ力
 ・課題発見力
 ・発信力
 ・計画及び実行力
使用言語/ツール [サーバ環境]  ・OS:RHELinux3~5、Solaris8~10、Windows Server2000/2003  ・アプリケーション:Oracle、SystemWalker、InterStage、Symfoware
チーム人数 30

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