【完全在宅×CS事務】メール・チャット対応｜AI・ナレッジを活用した顧客対応・進行管理 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,000円 〜 2,000円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 20時間/週 |
| 期間 | 6ヶ月以上 |
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掲載日
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2026年07月27日 |
応募期限 |
2026年08月03日 |
応募状況
| 応募した人 | 2 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 2 人 |
| 募集人数 | 5 人 |
| 気になる！リスト | 12 人 |
仕事の詳細
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完全在宅で、チャット対応・事務業務から顧客満足度の向上まで関われるCSメンバーを募集しています！ チャットでのお問い合わせ対応や顧客情報の管理、事務作業などからスタートしていただきます。 お客様の状況を確認し、必要な情報を分かりやすくご案内するお仕事です。 業務では、マニュアルやAIツールを活用する場面が多々あります。 AIが作成した文章をそのまま使うのではなく、内容が正しいか、相手に伝わる表現になっているかを確認し、必要に応じて修正しながら対応していただきます。 マニュアル通りに返すだけでなく、相手の困りごとや伝わり方、同じ問い合わせを減らす改善点を考えながら対応します。 返信して終わりではなく、お客様の声をもとに、よくある質問の整理や案内文の改善、サービス改善の提案にも関われるポジションです。 ■ こんな方と一緒に働きたいです ・AIやマニュアル・過去の事例を活用しながら、自分でも内容を確認・修正できる方 ・在宅でも、報告・連絡・相談、納期、共有を大切にできる方 ・分からないことを放置せず、自分で調べたうえで相談できる方 ・相手の状況を整理し、分かりやすく伝えることが得意な方 ・問い合わせ対応だけでなく、案内文やFAQの改善にも関わりたい方 ・顧客やチームの成果につながる動き方を大切にできる方 ・新しいツールや業務の進め方を前向きに学べる方 ■ 活かせること・身につくこと ・チャットやメールで、相手に安心感が伝わる表現を考える力 ・お客様の状況を整理し、必要な情報を分かりやすく伝える力 ・AIが作成した下書きを確認し、相手に合わせて整える力 ・よくある質問や案内文を改善する視点 ・細かい確認や入力作業を、責任を持って進める力 ・在宅チームの中で、状況を共有しながら業務を進める力 ■ 働き方について AIやマニュアルを活用し、内容が正しいか、相手にいかにわかりやすく伝わる表現になっているかを判断して進めていただきます。 在宅勤務ではありますが、平日日中の連絡・確認対応や、チームへの報告・相談が必要です。 スピードだけを重視した対応をしたい方や、伝わり方を改善することに負担を感じる方は、ギャップを感じる可能性があります。 ■ 株式会社MARKELINEについて 【会社紹介資料】 ・CS職について https://www.lstepoffcial.com/recruit/ ・株式会社MARKELINEとは？ https://www.lstepoffcial.com/about/ ■ 業務内容 ・顧客対応：チャットでのお客様からの質問への回答、案内、お困りごとのヒアリング、状況確認 ・AIやマニュアルを活用しての案内文・資料作成 ・顧客情報管理：データ入力、ステータス更新、対応履歴の整理 ・事務作業：資料確認、簡単なチェック、社内共有 ・マニュアル整備：よくある質問の整理、回答集の作成 ・改善提案：お客様の声をもとにした案内文や運用フローの改善提案 ■ 勤務時間 ・フルフレックス制 ・週20時間以上 ・1日4時間～ ・平日日本時間9時〜17時の間で、計4時間以上稼働できる方歓迎 ・時間、曜日はご自身で管理 ・土日祝休み 在宅勤務ですが、平日日中の連絡・確認対応が必要です。 ご家庭の予定がある場合も、事前共有や報告・相談を前提に調整しながら進めていただけます。 ■ 報酬 ・試用期間の時間単価は1,000円～ ・業務委託契約 ※選考通過後、本契約時に上記の時間単価制にて契約をいたします。 ■ 応募資格 ・平日日本時間9時～17時の間で4時間以上稼働いただける方 ・週20時間以上の稼働が可能な方 ・採用から1ヶ月以内に稼働開始いただける方 ・パソコン、インターネット環境、スマートフォンをお持ちの方 ・Webミーティングが可能なカメラ付きパソコン、または外付けカメラをお持ちの方 ・Excel、Wordなど、ビジネス用ツールの基本操作ができる方 ・Chatwork、Gmail、ZoomなどのWebツール利用に抵抗がない方 ・個人情報を扱うため、守秘義務を守れる方 ・在宅勤務でも、責任感を持って最後まで仕事をやり遂げられる方 ・ITツールの使用に抵抗がない方 ※上記ツールを使ったことがなくても、Webツールを覚えることに抵抗がなければ問題ありません。 ※学生の方、および他社で週25時間以上の副業をお持ちの方は、リソース確保の観点からご遠慮いただいております。 ■ 応募前に必ずご確認ください ご応募内容を確認のうえ、応募資格や募集条件に合う方にのみ、課題テストのご案内をお送りします。 応募資格に該当しない場合や、募集内容をご確認いただけていないと判断される場合は、選考対象外となる可能性がございます。 書類選考を通過されなかった方には、個別の理由説明および課題テストのご案内は行っておりません。 ■ 選考ステップ (1) 応募・書類選考 募集内容をご確認のうえ、条件に合う方はご応募ください。 書類選考を通過された方にのみ、1週間以内に課題テストのご案内をお送りします。 ※過去に弊社選考で不合格となった方も、半年後に再チャレンジ可能です。 ※過去の応募内容と重複している場合は、選考対象外となる可能性がございます。 ※条件外でのご相談をいただいた場合も、内容によっては個別返信を控えさせていただく場合がございます。 ※選考過程にてご提出いただく課題テストには、税込12円の報酬を合否に関わらずお支払いいたします。 ※応募画面では下記を参考にご入力をお願いいたします※ 【 支払い方式：固定報酬制 ※時間単価制ではありません 金額の提示方法：契約金額 契約金額（税抜）：※11と入力（契約金額（税込）12円と反映されていればOKです） ※源泉徴収税に関してのチェックは入れないでください ※本契約時は、別途上記の時間単位制にて契約をいたします 】 (2) 課題テスト選考 課題テストでは、実務を想定し、以下のような点を確認します。 ・指示内容を正しく読み取れるか ・相手に伝わる文章を作成できるか ・AIの出力をそのまま使わず、自分で確認・修正できるか ・表面的な回答ではなく、意図を考えて対応できるか ・期限やルールを守って提出できるか メール課題：15分程度で行える簡単なメール文作成テスト ヒアリングシート選考：メール課題合格者にのみご案内します ※実務を想定した内容のため、表面的な回答や、生成AIの出力をそのまま提出された場合は、評価対象外となる可能性があります。 ※募集内容や課題文を読まずに提出されたと判断した場合も、評価対象外となる可能性があります。 ※職種により追加テストをご案内する場合があります。 (3) オンライン面談 最終ステップとして、オンライン面談に進んでいただきます。 面談後、1週間以内に結果をご連絡いたします。 ※クラウドワークスを通しての契約となります。 |
| この仕事の特徴 |
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