既存の小規模コールセンターシステムにCTI・IVR機能を追加のお仕事 « エンジニア・デザイナーのクラウドソーシング

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既存の小規模コールセンターシステムにCTI・IVR機能を追加

業務システム・ソフトウェアの仕事の依頼

仕事の概要

掲載日 2013年07月22日
応募期限 2013年08月05日
仕事の種類 システム開発 » Web開発・システム設計 » 業務システム・ソフトウェア
支払い方式 固定報酬制 予算 300,000円 〜 500,000円
※マイルストーン払い対応します
『マイルストーン払い』とは、固定報酬制案件において作業工程ごとに予算を決め、分割で報酬が受け取れる機能です
納品希望日 2013年10月31日

仕事の詳細

お仕事の詳細:
▽システム開発依頼の目的・概要
機器構成としては、NEC AspireXの下に電話機が複数台、同じ数だけパソコン(Windows7)があるとお考えください。
 そこに既存の小規模コールセンター用システム(PHPベース)がありまして、
現状ブラウザベースの画面に対話形式でオペレーターが値を入力していく流れになっております。
ここに以下のようなIVRの機能を追加します。
=====
着信があった時に、最初は普通に人間のオペレーターがお客様と通話します。
会話の途中で「会員番号」等の入力が必要になった時に、オペレーターがいったん受話器を置き、
IVRに切り替わり、お客様がプッシュで番号を入力し、終了後にまたオペレーターに通話を戻す。
=====
という流れの開発となります。
お客様がプッシュで入力した番号は、ブラウザベースの既存システムに、いわゆるパスワードのように
「●●●●●」と表示して頂きます。(実際には値が入っています)

なお、実現にあたって別途ハードウェアの購入等や
機器構成そのものの変更が必要な場合はそちらも併せてご提案くださいませ。

▽システム開発に利用するプログラミング言語
・基本的には何でも可です。

▽重要視する点・経験
・IVR、CTI開発の経験があるとなお可
・クライアント企業とのコミュニケーションに慣れている方

▽注意点・禁止事項
※開発したシステムに関する情報を第三者に漏洩すること

たくさんのシステムエンジニアの方からのご連絡・ご応募お待ちしております。

このお仕事に関連するスキル:
Windows PHP ASP MS-Word (ワード)

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