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【追加募集】お客様からの問い合わせに対するカスタマーサポート(技術サポート)業務 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2017年11月16日 |
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応募期限
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2017年11月30日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 3 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 2 人 |
| 気になる！リスト | 12 人 |
仕事の詳細
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【依頼の目的/概要】 弊社はオフィス関係の消耗品等を販売している会社です。 今回の募集させていただくお仕事は、 お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、技術的なサポートを 電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している製品ですが、 最初は専門的な技術や知識を習得頂くこともありますので、 コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり積極的に 覚える意欲のある方を求めます。 弊社の障害対応履歴のデータベースがありますので、 対応についてはそちらで確認していただけますが、 最初は担当者がサポート致します。 【対応時間】 対応は１週間のうち３～４日で結構です。 電話の受電については平日・休日問わず10時～17時で、 この時間帯に受電できることが条件になります。 また、業務時間は9時～18時になります。 ご対応頂く曜日は、平日で２～３日と土日のどちらかで１日 というイメージです。 【必要な技術】 改めて持ち合わせていただく技術などはありませんが、 インクやトナーの交換についてや、トラブルの事例など 新しく学んで頂くことも豊富にありますので、新しい事を 積極的に学んで頂く意欲が必要です。 また、早いレスポンスと丁寧なご対応も前提条件になります。 【開始時期】 12月頃開始予定 【問い合わせの頻度】 電話・メール合わせて１日５件～１０件程度 【報酬】 週７日の場合：56000円(税込) 週６日の場合：48000円(税込) 週５日の場合：40000円(税込) 週４日の場合：32000円(税込) 週３日の場合：24000円(税込) 問い合わせ件数は増えていっている傾向ですが、 突然大幅に増える見込みはありません。 １日の問い合わせ件数の平均が30件を超えた場合は 別途報酬の相談をさせていただきます。 【報告について】 チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、 簡単な日報をご報告頂きます。 【発電および受電について】 050で始まるIP電話番号を利用できます。 これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、 ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの インストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、 ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はなくなりますので、 ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 発電につきましては、アプリからの発信も可能ですが、 かけ放題のプランに加入されていて、 手持ちの電話機でかけられる方は優先的に採用致します。 【メール対応について】 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、 ログインしてご対応ください。 【その他の業務】 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を 全般的にお願いします。 【重視する点】 １．レスポンスの早い方（特に9時～18時） ２．報、連、相をしっかり行っていただける方 ３．お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 ※使用法に困っている状態のお客様をご対応頂くことも多く、 誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 ４．長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 ５．製品について学ぶ意欲のある方。 ６．指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方。 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、 お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、 ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 【以下の方を優先的に採用します。】 １．パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方。 ２．土日も含めた対応が可能な方。（実際はあまりありません。） ３．かけ放題の携帯電話をお持ちで使用できる方。 ４．掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 末永いおつきあいの出来る方をお求めております。 多くのご応募をお待ちしております。 |
| 特記事項 |
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追記
2017年11月21日 13:42
【報酬】に関して追記いたします。
報酬額については、月額でございます。
勤務日数の計算に週何日とご案内しておりますが、
週報酬額とお間違えのないようお願いいたします。
報酬額については、月額でございます。
勤務日数の計算に週何日とご案内しておりますが、
週報酬額とお間違えのないようお願いいたします。
