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固定報酬制
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〜 5,000円
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納品完了日
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2018年05月23日 |
掲載日
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2018年05月21日 |
応募期限
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2018年05月22日 |
応募した人 | 3 人 |
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契約した人 | 0 人 |
募集人数 | 1 人 |
気になる!リスト | 3 人 |
最近、ITILにのっとり、インシデント管理をシステム部内で始めたのですが、いろいろ困ったことがあって相談させて頂きたいのです。 問い合わせ、インシデントとして、accessに入力画面を作って、DBにデータをため込んでいるのですが、運用を見直したいと思っているのですが何から手を付けたら良いのか悩んでます。本来、問い合わせとインシデントは分けるべきなのはわかっているのですが、区分だけは分けて、全てデータを入れています。詳細な分析はしておらず、今後どんなことを改善していけば良いのか、教えて頂きたいです。 ITIL2011所持している方で 、複数社でITIL運用を実践している方、知識がある方を希望してます。 (1社だけでなくいろんな場所でITIL運用に関わった方を強く希望) 1時間程、スカイプチャット(音声でなく)でいろいろ聞きたいので答えて頂きたいですし、提案をお願いしたいです。 1時間1000円でお願いします。 【問題点】 ・accessにて、ユーザ部門から電話を受けたら、インシデント管理簿に入力する運用をしている。 他に、ベンダから監視でアラートがあったものもインシデントとして入力する運用をしている。 ・電話は全て入力しているので電話受付簿みたいになっている。(問い合わせ、インシデントは入力時にカテゴリ分けしている) ・膨大な数(ベンダからの通報についても入力)になるので、詳細な分析は特にしていない。 上記の状態からどのように、改善していけば良いのか教えてほしいのです。 あと、一般的なことについても知りたい。 インシデント管理でいう、問題管理っていうのは、障害件数と同じと思って良いのでしょうか。 チャット希望は水曜日 夜20時です。 |
特記事項 |
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クラウドワーカー | 応募日時 |
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わしが育てた | 2018/05/22 10:25 |
Addis Abeba | 2018/05/22 09:12 |
rikikuchi | 2018/05/22 08:48 |