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【追加募集】オフィス関係消耗品の『カスタマーサポートスタッフ』募集☆在宅ワークでの電話・メール対応でお客様のお力に！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2018年08月27日 |
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応募期限
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2018年09月09日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 4 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 23 人 |
仕事の詳細
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依頼の目的/概要 弊社はオフィス関係の消耗品等を販売している会社です。 今回の募集させていただくお仕事は、 お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、 技術的なサポートを電話やメールでご対応いただく カスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している 未経験の方でも使用可能な製品ですが 最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くこと も多く、コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり 積極的に覚える意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツール を使用して常時連絡を取り合いながらお仕事いただきます。 気軽にご相談いただく環境が整っていますので、ご安心ください。 ■ ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問合せに対応していただきます。 平日は電話・メール合わせて１日５～１０案件程度ですが、 土日のお問合せは少ないです。 問合せの対応が入った時間以外は、 在宅ですぐに対応できるように していただきましたら、待機していただければOKです。 ■ お仕事の開始時期 随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。 ■ 一ヶ月の報酬 週７日勤務の場合：87500円(税込)/１ヶ月 週６日勤務の場合：75000円(税込) /１ヶ月 週５日勤務の場合：62500円(税込) /１ヶ月 ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、 突然大幅に増える見込みはありません。 １日の問い合わせ件数の平均が30案件を超えた場合は 別途報酬の相談をさせていただきます。 また研修期間として3カ月を予定しており、研修期間中の報酬は下記の通りです。 週７日勤務の場合：66500円(税込) /１ヶ月 週６日勤務の場合：57000円(税込) /１ヶ月 週５日勤務の場合：47500円(税込) /１ヶ月 ■ 対応日時 業務時間は9時～18時です。 電話の受電については平日・休日問わず10時～17時で、 この時間帯に受電できることが条件になります。 平日土日合わせて、週5日以上でお願いいたしますが 土日のどちらかから１日と残り日数を平日に設定して頂きます。 対応曜日についてはご相談に応じさせていただきます。 ■お客様対応について ≪電話対応について ≫ 050で始まるIP電話番号を利用できます。 これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、 ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの インストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、 ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、 ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 外出先からの受電発電ではなく、対応時にPCに向かいながら 落ち着いて電話が可能な環境にてご対応をお願いいたします。 ≪ メール対応について ≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、 ログインしてご対応ください。 ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を 全般的にお願いします。 ≪ 報告について ≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、 簡単な日報をご報告いただきます。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は ありませんが、採用後はインクやトナーの交換についてや、 トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、 新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 ・スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じられるお仕事です。 ■ 採用までの流れ 1.クラウドワークス上より、ご応募いただきます。 2.適性テストを出題いたしますので、ご提出いただきます。 3.弊社にて審査後、 履歴書と職歴書のご提出をいただきます。 4.弊社にて審査後、面接または電話面接（ビデオ通話面接）をお受けいただきます。 5.弊社より最終の採否についてご連絡いたします。 6.クラウドワークス上での契約とともに、弊社との業務委託契約 を結ばせていただきます。 ■重視する点 1.ご対応の早い方（特に9時～18時） 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、 誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、 お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、 ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 多くのご応募をお待ちしております。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．志望動機 Q６．お仕事に対する強み Q７．お仕事可能な曜日と時間帯 Q８．発電・受電される場所の環境 Q９．スマートフォンをお持ちですか？ Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？ Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？ |
| 特記事項 |
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