【英語】Amazonでの顧客対応スタッフ募集【月5万】 翻訳・通訳の仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
700円 〜 1,000円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 20時間/週 |
| 期間 | 6ヶ月以上 |
|
掲載日
|
2015年03月19日 |
応募期限 |
2015年04月02日 |
応募状況
| 応募した人 | 12 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | |
| 気になる！リスト | 16 人 |
仕事の詳細
|
//-------------------------------------------------------- // ごあいさつ //-------------------------------------------------------- 弊社はAmazonで日本の商品を世界に販売している会社です。 このたび、業務拡大に際して「カスタマーサポート対応をして頂けるスタッフ」を増員することとなりました。 迅速に対応して頂く必要はありますが、固定収入が得られ、在宅で作業を行うことができます。 //-------------------------------------------------------- // 仕事内容 //-------------------------------------------------------- 主な業務内容は、 ■問い合わせ対応(24時間以内にお客様へ返信する作業) よく聞かれる問い合わせ内容としては、 ・発送までの納期、発送後の到着見込みについて ・商品の仕様 ・値引きや、まとめ買い時の価格交渉 ・商品の返品・交換などの依頼 ・取扱商品の有無 ・その他クレーム 上記のようなものが挙げられます。 ※目安作業時間・・・1日あたり約1時間 ■受注状況の管理(受注があった際、発注作業) お客様から注文があった際、所定の取引サイトより弊社アカウントによって発注をかけて頂きます。 ※目安作業時間・・・1日あたり約30分 ■発注状況の管理(発注作業を行った商品のキャンセル・配送状況等のステータス異常が無いかの確認作業) 発注状況の管理を所定のソフトを利用して確認して頂きます。 目安作業時間・・・1日あたり約5分 ■発送情報の管理(配送部門より通達された発送情報を代わりにお客様へ通知する作業) 主に、所定のフォーマット(エクセルやCSV等)でのやり取りになります。 ※目安作業時間・・・1日あたり約1分 ■臨機応変な対応(キャンセル等) お客様から受注キャンセルが入った場合、それに紐づく商品の発注を取り下げて頂きます。 ※目安作業時間・・・1日あたり約30分 ■雑務 海外サイト内での料金表を見つけて頂いたりなど、簡単なリサーチをして頂く事が御座います。 ※目安作業時間・・・1日あたり約10分 大まかに、このような内訳になります。 所定のフォーマットやソフトなどの使用方法等に関しては、後の研修でご説明させて頂きますので、ご安心ください。 また、各目安作業時間に関してですが、あくまで今までの平均的な作業時間ですので、管理される方のPCスキルや熟知具合によって 平均的な時間が前後する可能性が御座いますので、参考程度にお考えください。 その他、気になるご質問等は、お気軽にお問合せください。 //-------------------------------------------------------- // お願い //-------------------------------------------------------- お客様には色々な方がいて、優しい方ばかりではなく、クレーマーのお客様もいらっしゃいます。 そういった方々とのやり取りの際に、「相手が何を望んでいるかを相手の立場に立って察知する能力」がないと、一方通行な対応になりがちで、更に状況が悪化してしまうことがあります。 その為、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があればそれに越した事はありませんが、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知し、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要と考えています。 基本的なマニュアルを身につけた上での応用として、「相手が何を望んでいるか」を考えて、適切な対応にカスタマイズする能力。 また、発送、仕入れ、出品など社内の他のスタッフと良い関係を作りつつチームワークで業務をこなしていく能力。 これらの能力を何よりも優先して採用を決めさせて頂きたいと思います。 //-------------------------------------------------------- // 報酬 //-------------------------------------------------------- 月額5万円 （※研修期間を1か月とし、その期間内の報酬としては2万円とさせて頂きます。） アカウント管理が上手い方には、さらに追加でアカウントを管理して頂けますので、その分更に昇給を予定しています。 なお、給与は毎月固定となりますが、意欲のある方であれば昇給も早い段階で考慮いたします。 //-------------------------------------------------------- // 応募資格 //-------------------------------------------------------- 以下のスキルをお持ちの方を募集致します。 ・日本人（日本に住んでいなくても大丈夫です） ・日本時間の6時-13時の間に受けたメールの対応可能な方、素早く対応可能な方 ・Skypeが使える方、Excel、Gmail等で基本的なデータ入力・やりとりができる方 ・英語・日本語での高いコミュニケーション能力 ・気配りをもって、丁寧・親切な対応ができる方 ・責任感をもって粘り強く業務にあたって頂ける方 ・新しいことを学ぶ意欲の高い方（商品知識は無くても意欲が高ければすぐに身につくので心配いりません） ・長期就業可能な方（1年以上） ・女性・主婦の方(意欲があり、時間のある方であれば、男性でも可) ・他にメインの仕事を掛け持ちでやっていない方（掛け持ちですと時間的に難しいと思われます） //-------------------------------------------------------- // 応募形式について //-------------------------------------------------------- 応募をご希望の方は以下の質問にご回答下さい。 ・本名 ・年齢 ・お住まいの県(海外の場合は州など) ・今までのキャリア ・SkypID(無い場合は、電話番号でお願いします。) ・ご自身の強み、当業務にどのように活かせるか ・1日の中で、当業務に就業可能な時間帯 ・1週間の中で就業可能な日数(最低週5，週6希望)と就業可能な曜日 ・お子様がいらっしゃる場合、年齢、月齢 ・現在就業中の場合、業務はどの程度（週に何日、何時間ほど）やられてるか ・自己アピール 連絡があった場合、こちらからメッセージを送らせていただきますので、 もし数日間待っていても連絡がなかった場合は迷惑メールフォルダを確認して頂くか、こちらからのメールがうまく送れていないと判断し、お手数ですがもう一度メッセージが届いていないということをご連絡下さい。 |
クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
iamusagi
|
2015/04/01 11:11 |
LimitUpInter
|
2015/03/29 15:16 |
asukadragon
|
2015/03/29 13:33 |
ping_japan1000
|
2015/03/26 19:35 |
|
（退会済み）
|
2015/03/21 12:37 |
|
takeno
|
2015/03/20 19:48 |
|
mika721
|
2015/03/20 13:57 |
yukik
|
2015/03/20 08:36 |
マホコデザイン
|
2015/03/19 20:33 |
|
jchiz_7
|
2015/03/19 18:41 |
|
yd21
|
2015/03/19 11:36 |
dratig
|
2015/03/19 06:37 |
