【完全在宅】ネットショップでの顧客対応・受注対応ネットショップ運営代行の仕事の依頼

Iwatsuki

5.0 (26件のレビュー) 本人確認済み発注ルールチェック未回答

クラウドワークスで発注するにあたり、必要な知識・ルールを確認するためのチェックテストです。
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仕事の概要

固定報酬制	ワーカーと相談する
納品完了日	-
掲載日	2018年10月20日
応募期限	2018年10月27日

応募状況

応募した人	2 人
契約した人	1 人
募集人数	1 人
気になる！リスト	9 人

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仕事の詳細

はじめまして、募集ページをご覧いただきありがとうございます！

【内容】
ネットショップで、海外から輸入した自転車のパーツを販売しています。
今回はショップの運営をサポートしていただける方（主に顧客対応）を募集します。

＜メリット＞
・完全在宅業務です。
・丁寧なマニュアルを動画も含めて用意しますので、安心して取り組んでいただけます。
・長期での依頼を前提に、お仕事をお願いしたいと思っています。

【詳細】
主に顧客対応をしていただきます。

顧客対応の主な内容は以下の通りです。
・顧客のメール対応（主に商品に関する問合せ）
・受注対応（在庫確認、倉庫への発送指示、必要な場合は海外仕入先への連絡、
顧客に配送状況の連絡、売上管理表への記入など）

高単価な商品のため、問い合わせ、受注対応ともに
現状月に10件程度になると思います。
年末に向けて件数は増えてくると思いますので、徐々に慣れていただけます。

・問い合わせがあった場合の確認先リストを、ドキュメントと動画で用意しています。そのほかの業務についても、随時マニュアルを整備し、アップデートしていきます。
・受注対応で顧客にメールを送っていただきますが、
パターンごとにテンプレートを用意していますのでご安心下さい。
・受注対応の一環で、海外仕入先への連絡に英語を使用します。
ただ、伝える内容はほぼ同じなので、テンプレートの文章を使用していただければ問題ないかと思います。
基本的には込み入ったやり取りはなく、Google翻訳で事足りるレベルです。
・週に1回あるかないかですが、電話での問い合わせもあります。
（携帯を貸し出すか、IP電話アプリでご対応いただくか、方法はご相談させてください）

【報酬】
今回は、試用期間として、30日間で5,000円でお願いします。

【必須条件】
・PCを所有されている方
・インターネットに接続しているPC（WindowsかMac）を所持している方
・ある程度PCスキルの(インターネットでの検索や、ソフトのインストール/アンインストールなど)がある方
・Skypeや電話、Chat workで連絡の取れる方
・一日に数回はメールをチェックできる方

※不明な点は、説明させていただきますのでご安心ください^^

【歓迎する条件】
・ネットショップやその他モールサイトなどで、利用経験や出品経験、顧客対応の経験がある方
・インターネットを使った取引に興味のある方
・時間に余裕がある方
・規模を拡大中ため、継続して仕事をしてくださる方

【使用ツール】
・Googleスプレッドシート（オンライン上のExcelのようなもの）
・チャットワーク
・Skype

【禁止事項】
データの内容を第三者に漏洩すること

何か気になる事があれば、お気軽にご連絡ください^^

応募の際、以下の情報をお送りください。

・性別
・年齢
・応募の動機
・これまでのお仕事の略歴
・自己PR

それでは、みなさまの応募をお待ちしております。

追記

2018年10月25日 23:30

【継続した場合の報酬について】
継続した場合については、あらためてご相談させていただきたいと思います。
目安としては、問い合わせ対応1件150円、受注対応1件200円で考えています。
1日に問い合わせと受注対応がそれぞれ1件あった場合、
月に（150+200）×30=10,500円程度です。
件数が少ない場合にも最低保障として月に5,000円で考えています。

【電話応対について】
・IP電話アプリをスマホにインストールしてご対応いただきます。
必ずしもその場で答えられなくてもよいので、「確認して折り返します」といった対応で問題ありません。