訪日外国人向けのメールサポート（在宅) メール対応の仕事の依頼

Afiyah

4.7 (19件のレビュー) 本人確認未提出発注ルールチェック未回答

クラウドワークスで発注するにあたり、必要な知識・ルールを確認するためのチェックテストです。
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仕事の概要

固定報酬制	10,000円〜 50,000円
納品完了日	-
掲載日	2015年04月10日
応募期限	2015年04月24日
必要なスキル	英語メールサポート

応募状況

応募した人	9 人
契約した人	1 人
募集人数
気になる！リスト	19 人

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仕事の詳細

弊社は訪日外国人向けのサービスアパートメント事業を行っています。
メールサポートを手伝って頂ける方を募集します。

▽メールサポート業務の内容
日本を訪問中の外国人のお客様から届くメールの問い合わせに
英語でご対応をいただきます。

質問の内容は似たものが多く、回答の仕方もほぼ決まっているため、
過去の返信例などを参考に対応が可能です。

日本人なら誰でも経験したことがあるような、日常生活レベルの問合せも多く、
解決済の事例も豊富なので、対応はさほど難しくないと思います。

基本的なビジネスレベルの英語理解力は必要ですが、
資格やTOEICのスコアは問いません。

英語でのカスタマーサービス経験がある、
客様の立場になって考える事ができる、
人からお礼を言われることでモチベーションがあがる、
在宅で、担当時間はPCにはりついて集中してお仕事ができる、
こういった方に向いているお仕事です。

メール対応の例
１．Wifiは使えますか？
２．都内から富士山に行きたいんだけど？
３．ベジタリアンなんだけど美味しい店知ってる？

ユニークな質問も多く、やりがいのある仕事です。
日本語が分からない方がほとんどなので、日本語でサイト検索して英語で答えてあげると、
大変喜んで頂けます。

▽期間
長期に継続をお願いします。

▽重要視する点
・カスタマーサービス、コーディネーターの経験
・返信スピード
・丁寧な返信
・責任感がある
・チームワークができる
・安定したネットワーク環境とPC

基本的に、日本時間で月曜日～日曜日の
①朝6時～夕方6時
②夕方6時～翌朝6時
①か②のいずれかの時間帯で、実際にお仕事をするのは
4時間ほどですが、この時間帯であれば、何時でもお仕事が可能という方を優先します。
在宅で集中をしてお仕事される方に向いています。

▽今回募集する時間帯
①6:00～18:00の間で２枠：　1名
②18:00～06:00（翌朝)で２枠：　１名
（1枠：2時間)

昼間と夜間それぞれの時間枠で１名づつ募集します。
実際は、週7日のうち平日を1日固定でお休みにするなど、
ほかのメンバーと相談してシフトを組んでいます。
基本的に土日祝祭日に関係ない固定シフトのお仕事です。

▽対応件数
さほど多くありませんが、素早い対応が要求されます。
１枠（2時間)で０件のこともありますが、平均5～7件くらいです。
現場とアレンジやコーディネートする事もあります。
また、Skypeでお客さまとお話する事があったりもします。
（滅多にありませんが)

ご応募いただいた方は、簡単な英語のテストをさせていただきます。
その後、業務内容をご説明させていただいた後、
2週間の研修期間を経て、本採用とさせて頂きます。

ご応募お待ちしております。

クライアント情報

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