EC事業の拡大に伴い各分野におけるパートナーさんを募集しています。
オフィス関係消耗品のカスタマーサポートスタッフ募集☆月報酬10万円(本採用後)☆在宅の電話・メール対応でお客様のお力に！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
|
固定報酬制
|
50,000円 〜 100,000円
|
|---|---|
|
納品完了日
|
- |
|
掲載日
|
2019年07月09日 |
|
応募期限
|
2019年07月16日 |
|
必要なスキル
|
応募状況
| 応募した人 | 3 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 15 人 |
仕事の詳細
|
■依頼の目的/概要 弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 今回の募集させていただくお仕事は、 お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、 技術的なサポートを電話やメールでご対応いただく カスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している 未経験の方でも使用可能な製品ですが 最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くこと も多く、コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり 積極的に覚える意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツール を使用して常時連絡を取り合いながらお仕事いただきます。 気軽にご相談いただく環境が整っていますので、ご安心ください。 ■ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問合せに対応していただきます。 平日は電話・メール合わせて平均すると１日１０案件前後で、 土日祝はメールのみとなり、お問合せは少ないです。 ※メール対応のみの業務は現在募集をしておりませんので、 ご了承くださいませ。 ■対応日時 電話の受電については平日のみ10時～17時です。 業務時間は9時～18時ですが、お問合せは電話とメール合わせて1日に 10案件前後ですので、お問合せの対応が入った時間以外は、 在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 土日を含む週7日対応ですが、土日は休日対応として、柔軟にご対応ください。 ■報酬 本採用後の報酬月額は下記の通りです。 報酬：100,000円(税込･手数料込)/1ヶ月 研修期間として3カ月を予定しており、 研修期間中の１カ月間の報酬は下記の通りです。 研修時報酬：60,000円(税込･手数料込)/1ヶ月 ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、 突然大幅に増える見込みはありません。 １日の問い合わせ件数の平均が30案件を超えた場合は 別途報酬の相談をさせていただきます。 ■ お仕事の開始時期 随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。 ■お客様対応について ≪電話対応について≫ 050で始まるIP電話番号を利用できます。 これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、 ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの インストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、 ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、 ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 外出先からの電話対応ではなく、対応時にPCに向かいながら 落ち着いて電話が可能な環境にてご対応をお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、 ログインしてご対応ください。 ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を 全般的にお願いします。 ≪報告について≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、 簡単な日報をご報告いただきます。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は ありませんが、採用後は商品の交換作業についてや、 トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、 新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける 環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.クラウドワークス上より、ご応募いただきます。 （質問回答を添えてください） 2.課題テストを出題いたしますので、ご提出いただきます。 3.履歴書と職務経歴書のご提出をいただきます。 4.ヒアリングシートのご提出をいただきます。 5.電話面談をお受けいただきます。 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行いますのでご安心下さい。 6.最終の採否についてご連絡いたします。 7.クラウドワークス上での契約とともに、弊社との業務委託契約 を結ばせていただきます。 ※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。 上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。 ■重視する点 1.ご対応の早い方（特に9時～18時） 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、 誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、 お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、 ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 多くのご応募をお待ちしております。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．志望動機 Q６．お仕事に対する強み Q７．お仕事可能な日数（週何日）また曜日と時間帯 Q８．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ Q９．パソコン・スマートフォンをお持ちですか？ Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？ Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？ 末永いおつきあいの出来る方をお求めております。 多くのご応募をお待ちしております。 |
| 特記事項 |
|---|
|
|
追記
2019年07月09日 16:38
※週５日対応で同職種、月7.5万円の募集も行っています。
報酬や業務内容に違いがございます。
募集内容をご確認の上それぞれの掲載よりご応募をしてください。
https://crowdworks.jp/public/employers/1571508
※メール対応のみの業務は現在募集をしておりませんので、
ご了承くださいませ。
報酬や業務内容に違いがございます。
募集内容をご確認の上それぞれの掲載よりご応募をしてください。
https://crowdworks.jp/public/employers/1571508
※メール対応のみの業務は現在募集をしておりませんので、
ご了承くださいませ。
