ドッグホスティングサービス「DogHuggy（ドッグハギー）」を運営しています。
「DogHuggy」は、旅行や出張などのときに、近くのドッグホストがあなたの大切なわんちゃんのお世話をしてくれるドッグホスティングサービスです。
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【フルリモート】愛犬家同士の助け合いコミュニティを支えるＣＸチームスタッフ募集！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,000円 〜 1,500円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 10時間/週 |
| 期間 | 1ヶ月〜3ヶ月 |
|
掲載日
|
2019年09月19日 |
応募期限 |
2019年10月03日 |
応募状況
| 応募した人 | 13 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 20 人 |
仕事の詳細
|
愛犬家同士の助け合いコミュニティ「DogHuggy」でＣＳスタッフとして愛犬家や犬のカスタマーサポート業務、及びホスト説明会業務に挑戦してくださる方を募集します。 ※ご応募前にぜひ最後までお読みください。 ▼業務内容 個人間の愛犬の預かりによる助け合いであるドッグホスティングサービス「DogHuggy」においてのカスタマーサポート業務、及びホストオンライン説明会業務を担当いただきます。 ※CXチーム（CommunityExperience）への配属を予定しています。 ▽サポートの対象 ・自宅で犬のお預かりをする弊社の大切なパートナーであるドッグホストさん ・これからホストとして活動することを検討されている愛犬家さん ・愛犬を預けたい飼い主さん ▽具体的には… ・お問い合わせへの対応業務 →各種チャネル（メール・LINE@・フォームお問い合わせ・電話など）の確認・用件ヒアリング・エスカレーションなど ※クラウド系の各種ツールを用いて、各チャネルの通知に気付く・優先順位を考えながらエスカレーションする力、数の多い案件をさばくスピードが求められます。 ・メッセージ監視業務 →シフトに入っている時間内、飼い主さんとドッグホストさんのメッセージのやりとりをSlackで見ながら、犬の体調に違和感がある・ルールが守られず安全にドッグホスティングが行われない可能性がある、トラブルに発展する可能性がある場合、迅速に対応を検討、エスカレーションしていただく業務です。 ・ホスト審査管理業務 →DogHuggyでは安全なサービス運営のために厳正な審査を通してドッグホストさんの掲載を決定しています。2段階の審査フローが滞りなく進められるための業務をご対応いただきます。 ・ホスト説明会業務 →ホスト活動を検討される方にwherebyというオンラインビデオチャットとプレゼン資料を使用しての説明会を行っていただきます。参加者に活動の魅力を伝え、懸念なく安心して審査に応募いただけるような説明を行っていただきます。 ▼働き方 1.カスタマーサポート業務：シフト制 9:30〜17:30の間で４~５時間/日程度ずつ、週2〜3日から応相談。 ※運営局（カスタマーサポート）の対応時間は、10:00〜17:00・365日となります。 ※土日祝稼働できる方は優遇します！ 2.ホスト説明会業務 ドッグホスト説明会業務は上記シフトに加えて、1回60分程度（ドキュメントに内容をまとめる時間含む）・月4回以上担当していただく予定です。 ※説明会は平日夜や土日祝に希望される方が多いため、ご対応可能な方は優遇します！ 3.その他 毎月第3土曜日11:00〜12:30まで全メンバーがオンラインに集まる会社総会は参加必須となります。 ▽期間 最低3ヶ月〜、双方合意のもと更新あり（長期勤務大歓迎！） ※最初の4回～7回はトライアル期間となり、その後の継続については面談にて決定します。 ▼応募必須要件 1.平日・土日で合計30時間/月以上安定してシフトに入れる方 2.シフト時間とは別に平日18時以降、または土日祝に月4回以上ドッグホスト説明会（ビデオチャット）の時間をとれる方 3.パソコンスキル ※リモートでの在宅ワークを可能にするためにSlack、Trello、GoogleApps、esa.io、appear.in、CallConnectなど一般的な日本企業ではまだ普及中のクラウドツール（PC/スマホ）を利用しますので、問題なく操作いただける方を優遇します。 ※在宅での仕事の関係で通信環境が悪い方はオンラインビデオチャットの際など不都合が生じる場合があります。 ▼歓迎する人物像 ・改善のための変化を柔軟に受け入れてくださる方 ・クラウド系ツールの使用について、問題なく操作いただける方 ・不完全な事業、組織において問題解決を前向きに挑戦してくださる方 ・ホストさんの気持ちや安全なサービス運営に対する理解をバランスをもって考えようとしてくださる方 ▼DogHuggyにおけるカスタマーサポートの特徴 弊社のCSチームは2017年12月に立ち上がったばかりのまだ不完全なチームです。日々、より良い対応ができる仕組みにできるようにアップデートをしておりますので、マニュアルがないと動けない、変更が多いとストレスが溜まる…など感じる方にはまだ働きやすい環境とは言えないかもしれません。 問い合わせへのメッセージ作成については、CtoCというサービスモデルの特性から多様なお問い合わせパターンがあります。愛犬家のユーザーさん達を大切にする柔軟な対応が求められます。しばらくはリーダーやマネジャーが確認のうえ送信する形式になります。 ※最初は、問い合わせへの返信についてはチームリーダーや先輩メンバーの確認によるサポートをします。失敗は許される環境にありますので、一回のフィードバックから多くを吸収し学ぼうとしてくださる方であればご活躍いただけると思います。 ▼将来的には… 今回募集するシフトメンバーから受けた難しい案件のエスカレーションに対して実際にサポート業務を行う中心メンバー、カスタマーサポートチーム内の業務改善、何らかの課題解決プロジェクトのPM（プロジェクトマネジメント）業務をお任せし、業務範囲・報酬を上げていただくことが可能です。カスタマーサポート業務から、マーケティングチームのSNS担当やオウンドメディアのライティング担当の兼任や異動になった事例もあります。 ご不明点などあれば、ご応募後のオンライン面談でお気軽にご質問・ご相談ください。 ※ご応募頂きました後、オンラインでの一次面談にお進みいただける方のみ5日以内にご連絡をさせていただきます。ご応募頂きました全ての方へのご連絡ができず申し訳ありませんが、予めご了承ください。 |
| 特記事項 |
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クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
moccos
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2019/10/03 19:44 |
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mame0825
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2019/10/03 13:03 |
hanazo4961
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2019/10/02 02:25 |
ミッチィ伝助
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2019/10/02 01:16 |
plusmirai
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2019/10/01 17:24 |
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sn0493
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2019/09/30 14:04 |
kashinoya
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2019/09/30 13:16 |
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mayme0852
|
2019/09/25 09:58 |
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fumikaji
|
2019/09/24 17:24 |
torun1208
|
2019/09/24 14:56 |
hanyo
|
2019/09/21 22:53 |
うさうささと
|
2019/09/19 19:10 |
konpoku
|
2019/09/19 16:17 |
