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【追加募集】週休2日☆カスタマーサポート業務☆在宅の電話・メール対応でお客様のお力に！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2020年03月16日 |
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応募期限
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2020年03月24日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 2 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 7 人 |
仕事の詳細
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■依頼の目的/概要 弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 今回の募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、 技術的なサポートを電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している未経験の方でも使用可能な製品ですが 最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、コピー機などの 機械製品の使い方に興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して 常時連絡を取り合いながらお仕事いただきます。 気軽にご相談いただく環境が整っていますので、ご安心ください。 ■ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問合せに対応していただきます。 平日は電話・メール合わせて平均すると１日１０案件前後で、土日祝は メールのみとなり、お問合せは少ないです。 ■対応日時 電話の受電については平日のみ10時～17時です。 業務時間は9時～18時ですが、お問合せは電話とメール合わせて1日に10案件前後ですので、 お問合せの対応が入った時間以外は、在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 土日のどちらか1日を含む週５日以上で勤務可能な日数と曜日をご応募時にご回答ください。 また土日は休日対応として、柔軟にご対応ください。 ■報酬 《本採用後報酬》 報酬：75,000円(税込･手数料込)/1ヶ月 《研修期間中報酬》 研修期間として3カ月を予定しております。 研修期間中報酬：50,000円(税込･手数料込)/1ヶ月 お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、突然大幅に増える見込みはありません。 １日の問い合わせ件数の平均が30案件を超えた場合は、別途報酬の相談をさせていただきます。 ■ お仕事の開始時期 随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。 ■お客様対応について ≪電話対応について≫ 050で始まるIP電話番号を利用できます。 これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、ご自身でお使いの スマートフォンへのアプリのインストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 外出先からの電話対応ではなく、対応時にPCに向かいながら落ち着いて電話が 可能な環境にてご対応をお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、 ログインしてご対応ください。 ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を全般的にお願いします。 ≪報告について≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、簡単な日報をご報告いただきます。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要はありませんが、採用後は商品の 交換作業についてや、トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、 新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.クラウドワークス上より、ご応募いただきます。 （質問回答を添えてください） 2.課題テストを出題いたしますので、ご提出いただきます。 3.履歴書と職務経歴書のご提出をいただきます。 4.ヒアリングシートのご提出をいただきます。 5.電話面談またはビデオ通話面談をお受けいただきます。 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行いますのでご安心下さい。 6.最終の採否についてご連絡いたします。 7.クラウドワークス上での契約とともに、弊社との業務委託契約 を結ばせていただきます。 弊社は厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を 順守した取り組みを行っております。 ※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。 上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。 ■重視する点 1.ご対応の早い方（特に9時～18時） 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、お客様満足度アップのために 何が出来るか共に考えていただき、ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 多くのご応募をお待ちしております。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．志望動機 Q６．お仕事に対する強み Q７．お仕事可能な日数（週何日）また曜日と時間帯 Q８．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ Q９．パソコンとスマートフォンはお持ちですか？ Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？ Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？ ※業務でも審査の段階でもパソコンのご使用が必要となりますので、 ご了承いただけますようお願いいたします。 |
| 特記事項 |
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