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【1日5時間・週休2日】カスタマーサポート業務☆電話・メール対応でお客様のお力に！テレワーク☆追加募集 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2020年04月24日 |
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応募期限
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2020年05月03日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 0 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 0 人 |
仕事の詳細
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■依頼の目的/概要 弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 今回の募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、 技術的なサポートを電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している未経験の方でも使用可能な製品ですが 最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、コピー機などの 機械製品の使い方に興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して 常時連絡を取り合いながらお仕事いただきます。 気軽にご相談いただく環境が整っていますので、ご安心ください。 ■ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問い合せに対応していただきます。 電話対応 ：平日のみ 10時～17時 メール対応：平日・土日祝日 9時～18時 取扱案件数：平日は電話・メール合わせて平均すると1日10案件前後（チーム全体で対応） 土日祝日はメールのみとなり、お問合せは少ないです ■対応日時 対応日数：週5日（土日のどちらか1日を含む） 対応時間：1日5時間（9時から18時の間で） 休日：週2日（チーム内で調整してお取りいただきます） 勤務可能な時間帯をご応募時にご回答ください。 業務時間中でも、お問合せの対応が入った時間以外は、 在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 ※休日についてはご相談に応じさせていただきますが、 毎週平日のみ業務を希望される方はご遠慮ください。 ■契約・報酬について 業務委託契約となります 《本採用後報酬》 報酬：50,000円(税込･手数料込)/1ヶ月 《研修期間中報酬》 研修期間として3カ月を予定しております。 研修期間中報酬：30,000円(税込･手数料込)/1ヶ月 お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、突然大幅に増える見込みはありません。 １日の問い合わせ件数の平均が30案件を超えた場合は、別途報酬の相談をさせていただきます。 ■ お仕事の開始時期 随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。 ■お客様対応について ≪電話対応について≫ 050で始まるIP電話番号を利用できます。 これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、ご自身でお使いの スマートフォンへのアプリのインストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 外出先からの電話対応ではなく、対応時にPCに向かいながら落ち着いて電話が 可能な環境にてご対応をお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、 ログインしてご対応ください。 ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を全般的にお願いします。 ≪報告について≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、簡単な日報をご報告いただきます。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要はありませんが、採用後は商品の 交換作業についてや、トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、 新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.質問回答を添えてご応募ください 2.選考後、課題審査に進ませて頂く方にのみ返信をさせて頂きます。 ご了承ください。 3.課題テストを出題いたしますので、ご提出いただきます。 4.履歴書と職務経歴書のご提出をいただきます。 5.ヒアリングシートのご提出をいただきます。 6.面接又は電話面接をお受けいただきます。 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行いますのでご安心下さい。 7.最終の採否についてご連絡いたします。 8.クラウドワークス上での契約とともに、弊社との業務委託契約を結ばせていただきます。 弊社は厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を 順守した取り組みを行っております。 ■重視する点 1.ご対応の早い方（特に9時～18時） 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、お客様満足度アップのために 何が出来るか共に考えていただき、ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 多くのご応募をお待ちしております。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．志望動機 Q６．お仕事に対する強み Q７．お仕事可能な時間帯 Ｑ8．業務が難しい特定の曜日がある場合はご回答ください Q９．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ Q10．パソコンとスマートフォンはお持ちですか？ Q11．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？ Q12．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？ ※弊社では長期間業務頂ける方を希望しておりますが、 数カ月といった特定の期間限定で応募される場合はご回答ください。 |
| 特記事項 |
|---|
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追記
2020年04月24日 17:52
<注意事項＞
※GWに入りました場合、ご応募やご相談へのご返信にお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
※業務でも審査の段階でもパソコンのご使用が必要となりますので、
ご了承いただけますようお願いいたします。
※事前にランサーズでの機密保持確認・本人確認の完了をお願いいたします。
上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡を
させていただきます。
※GWに入りました場合、ご応募やご相談へのご返信にお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
※業務でも審査の段階でもパソコンのご使用が必要となりますので、
ご了承いただけますようお願いいたします。
※事前にランサーズでの機密保持確認・本人確認の完了をお願いいたします。
上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡を
させていただきます。
