【カスタマーサポート・テクニカルサポート】メール対応のみ1案件500円☆フルリモート《追加募集》メール対応の仕事の依頼

OneStopSupport

4.9 (300件のレビュー) 本人確認済み発注ルールチェック済み

クラウドワークスで発注するにあたり、必要な知識・ルールを確認するためのチェックテストです。
もっと詳しく

仕事の概要

固定報酬制	10,000円〜 50,000円
納品完了日	-
掲載日	2020年08月07日
応募期限	2020年08月17日
必要なスキル	カスタマーサポートテクニカルサポートメールサポートパソコン操作技術サポートメールでのカスタマーサポート問い合わせ対応(メール)

応募状況

応募した人	1 人
契約した人	0 人
募集人数	1 人
気になる！リスト	22 人

この仕事に応募したクラウドワーカーを見る

仕事の詳細

■依頼の目的/概要
弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。
弊社は厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を
順守した取り組みを行っております。

今回の募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に関しての
問い合わせや、技術的なサポートをメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。
サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している未経験の方でも
使用可能な製品ですが、最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、
コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めております。

対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。
最初は担当者がしっかりサポート致します。
主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を
取り合いながらお仕事いただいており、気軽にご相談いただく環境が整っています。

■ご対応いただく内容
メールやお問い合わせフォームでのお客様からのお問合せにご対応いただきます。

業務時間　：9時から18時
メール対応：平日・土日祝日
　※土日祝日はお問合せは平日より少ないです。

≪メール対応≫
Gmailやお問合せフォームからの対応となります。
サポート専用のアカウントをお渡しいたします。

1案件ずつの依頼となりますので、ご対応内容は責任を持って完了まで、
受け持っていただきます。
1回のメールで完了するケースもありますが、平均すると3回程度の対応回数です。

≪その他≫
お客様へのメール対応だけでなく、問い合わせに関連する社内連絡や
顧客サポートに関わる業務を全般的にお願いします。

■対応日時
最低対応日数：週5日以上
最低対応時間：1日4時間以上（9時から18時の間で）

※休日は、ご相談に応じさせていただきますが、
　　基本、チーム内で調整してお取りいただきます。

※下記のような方はご応募をご遠慮ください。
・毎週平日のみの業務を希望される方
・日中、業務時間内にオンタイムのご対応が難しい方
・夜間のみしかご対応いただけない方
・本業をお持ちの方にご応募いただく場合、日中副業を行うことが禁止されている方
・法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。

■契約・報酬について
業務委託契約となります。
（報酬額は全て税込・手数料込）

《本採用後報酬》
1案件---500円
　1案件を完了まで対応していただいての報酬となります。
　案件により、対応回数や難易度も異なりますが、報酬は一律とさせていただきます
1件---100円
　別の担当者が対応している案件のうちの一部のメールを担当していただくケースもあり、
　その場合は1件100円で都度対応を依頼致します。
※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。

《研修期間中報酬》
1案件---300円
　研修期間中は簡単な案件から次第にレベルアップしていくよう案件選定いたします。
　研修用課題に対応していただく場合にも同じ報酬をお支払いたします。
1件---100円
　別の担当者の案件の一部のメールを担当していただくケースもあり、
　その場合は1件100円の都度対応を依頼致します。
自主学習手当（研修期間毎月）---10,000円(税込・手数料込)　
　スカイプ研修あり、週1回1時間程度
　業務の遂行には商品知識や事例の調査などの自主学習が必要不可欠です。
　概ね3か月（対応日数60日）の研修予定ですが、商品知識を多く身に着けて
　いただくことが必要となり大変な期間になると存じます。

※研修期間中、十分な学習を行っていただいたり、意欲的に取り組み多くの案件に
　対応をしていただいた場合、成長度合を見ながらスピードアップも可能です。

■スキルアップ費用補助
　お仕事のブランクがある方もご安心ください。
　スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円）

■弊社の社風
あなたのスキルアップをサポートし、頑張りをしっかり評価する会社です。
能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。
あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。
幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。
「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける
環境の提供を行っています。

■採用までの流れ
1.質問事項への回答を添えてご応募ください。
2.選考後、課題審査に進ませて頂く方にのみ返信をさせて頂きます。
3.課題テストを出題いたしますので、ご提出いただきます。
4.履歴書と職務経歴書のご提出をいただきます。
5.ヒアリングシートのご提出をいただきます。
6.面接又は電話面接をお受けいただきます。
　※クラウドワークスには面談の事前申請を行いますのでご安心下さい。
7.最終の採否についてご連絡いたします。
8.クラウドワークス上での契約とともに、弊社との業務委託契約を結ばせていただきます。　

※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。
上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。

■重視する点
1.ご対応の早い方（特に9時～18時）
2.報、連、相をしっかり行っていただける方
3.お客様に丁寧な対応をしていただける方
　※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、
　　誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。
4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方
6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方
7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方

★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。
※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。

Ｑ＆Ａ
Q１．ご住所（市町村まで）
Q２．ご年齢・性別
Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む）
Q４．これまでのお仕事のご経験
Q５．志望動機
Q６．お仕事に対する強み
Q７．お仕事可能な時間帯
業務が難しい特定の曜日がある場合はご回答ください
Q８．パソコンとスマートフォンはお持ちですか？
Q９．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？
Q10．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？
※弊社では長期間業務頂ける方を希望しておりますが、
数カ月といった特定の期間限定で応募される場合はご回答ください。

※パソコンは業務での使用はもちろん、審査の段階から必要となります。

※夏季休暇に入りました場合、ご応募やご相談へのご返信にお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

追記

2020年08月07日 17:43

※本採用後の報酬例です
Aパターン　平日1日5案件追加ペース
案件対応---100件/月　50000円
都度対応----30件/月　3000円
53000円/月（税込手数料込）

Bパターン　平日1日3案件追加ペース
案件対応---60件/月　30000円
都度対応----60件/月　6000円
36000円/月（税込手数料込）

2020年08月07日 17:44

※弊社ではカスタマーサポートの下記の募集も行っています。
ご興味をお持ちの方はご検討ください。

メール対応だけではなく、電話の問い合わせにもご対応いただくお仕事です。
・週6日対応(9時から18時)で月報酬8万円
・平日のみ(日中5時間)で、月報酬5万2千円

報酬や業務内容に違いがございます。
募集内容をご確認の上それぞれの掲載よりご応募をしてください。
https://crowdworks.jp/public/employers/1571508

クライアント情報

EC事業の拡大に伴い各分野におけるパートナーさんを募集しています。

OneStopSupportの詳細を見る

最近応募したクラウドワーカー

クラウドワーカー	応募日時
MAGIAMAGIAMAGIA	2020/08/14 22:09

【カスタマーサポート・テクニカルサポート】メール対応のみ1案件500円☆フルリモート《追加募集》 メール対応の仕事の依頼