【海外在住の方募集！】Amazon.comにおける顧客対応業務担当クラウドスタッフの募集 英語通訳・英文翻訳の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2016年03月10日 |
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応募期限
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2016年03月24日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 5 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | |
| 気になる！リスト | 12 人 |
仕事の詳細
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【海外在住の方募集！】Amazon.comにおける顧客対応業務のクラウドスタッフの募集 ご覧いただきありがとうございます。 当社は輸出入事業を営んでおり、国内外のショッピングサイトでの販売を行っております。 おかげをもちまして、今年で、業歴7年目になります。 この度、業務の拡大を進めるにあたり、クラウドでの業務スタッフの方を募集をさせて頂きます。 【主な業務内容】 商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。 弊社はAmazon.comにてショップを運営しており、お客様からメールにていろいろと問い合わせがあります。 これらを速やかに返信して（捌いて）いただくお仕事になります。 併せて、amazonとのやりとりが発生した場合にも、そのサポートをお願いします。 （よく聞かれる問い合わせ内容） ・発送までの納期、発送後の到着見込みについて ・商品の返品・交換などの依頼 ・商品の仕様 ・取扱商品の有無 ・その他クレーム 英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいです。 同時に、正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知して、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。 お客様には色々な方がいて、当然、優しい方ばかりではなく、こまかいお客様もいらっしゃいます。そういった場合に、「相手が何を望んでいるかを相手の立場に立って察知する能力」がないと、一方的な対応をしてしまい、更に状況が悪化してしまうこともあるからです。 問い合わせ内容は、いくつかのパターンに分類できてしまいますので、全体の5-6割の問い合わせは、定型文を返信することで事足ります。 基本的なテンプレートは用意したものがありますが、それを基にブラッシュアップしていただき、順次、定型作業化していくイメージになります。 また、全体の2-3割については、定型文をもとに、多少、アレンジしていただく形になります。 また、残りの2割については、どうしても一人での対応が難しいものがあります。 こちらについては、弊社の担当者とchatwork等でやりとりしていただき、返答していく形になります。 慣れてしまえば、問い合わせ内容がパターン化していることに気づいてきますので、 ゆくゆくは、基本的に、顧客対応を自立して行っていただくことが目標になります。 【問い合わせ件数】 平均すると10件程度/日になります。 【利用ツール】 amazonアカウント Googleアカウント（Gmail、スプレッドシート） チャットワーク Skype 【依頼したい期間】 長期になります。店は毎日営業しておりますので、継続性が必要になります。（短期やスポットでの仕事ではありません） 契約期間（更新頻度等）については、別途相談させていただきます。 【応募資格】 ・海外在住の日本人の方 ・Amazon.com、Amazon.ca、eBayなどで英語による顧客対応の経験がある方 ・問い合わせに対して、スムーズにメールの返信ができる方 ・頻繁にPCをチェックすることのできる方 ・英語がネイティブ相当、または得意な方 ・こちらとのコミュニケーションが円滑にできる方 ・年齢不問 ※応募いただいた方とはSkype面談させていただきます ※機密保持契約書(NDA)の契約が必要です 【報酬】 \20,000/月程度 多少、件数は前後すると思いますが、月払いの固定報酬で考えております。 契約後、具体的な金額は、相談させていただきます。 やることをやっていただける方には、しっかりとお支払いします。 (開始後2週間は試用期間とし、報酬は8000円固定になります) ◆応募希望の方は以下の情報をお送りください。 ・氏名 ・年齢 ・性別 ・お住まいの国、州 ・Chatwork ID ・Skype ID ・簡単な職務経歴 ・現在の就労状況について（ある場合には、どんな仕事をどの程度やっているか） ・顧客対応経験のサイト Amazon.com、Amazon.ca、eBay、その他( ) ・eBayやAmazon、ヤフオク、楽天、ヤフーショッピングなどのECサイトでの出品経験の有無 ・自己PR 仕事に対して真面目に接し、継続的にご協力いただける方からの応募を心待ちにしています。 またご質問がある場合は遠慮無く連絡ください。 |
クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
田中１２３４２３５
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2016/03/24 21:15 |
akikoide924
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2016/03/23 07:25 |
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（退会済み）
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2016/03/23 06:55 |
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mioy89
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2016/03/14 16:28 |
Prairie
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2016/03/13 06:58 |
