EC事業の拡大に伴い各分野におけるパートナーさんを募集しています。
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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掲載日
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2020年09月26日 |
応募期限
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2020年10月03日 |
必要なスキル
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応募した人 | 0 人 |
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契約した人 | 0 人 |
募集人数 | 1 人 |
気になる!リスト | 4 人 |
■依頼の目的/概要 弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 弊社は厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を 順守した取り組みを行っております。 今回の募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に関しての問い合わせや 技術的なサポートを、電話とメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している未経験の方でも 使用可能な製品ですが、最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、 コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を 取り合いながらお仕事いただいており、気軽にご相談いただく環境が整っています。 ■ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問い合せに対応していただきます。 本業務は電話対応を主に担当していただきます。 電話対応受付日時:平日のみ 10時~17時 メール対応日時:平日・土日祝日 9時~18時 取扱案件数:平日は電話・メール合わせて平均すると1日10案件前後(チーム全体で対応) 1案件ずつの依頼となりますので、ご対応内容は責任を持って完了まで、受け持っていただきます。 1回の電話やメールで完了するケースもありますが、電話とメールを併用して対応する場合もあり、 平均すると3回程度の対応回数です。 ■対応日時 業務日数:平日のみ週5日 最低対応時間:1日4時間以上(10時から17時の間で) 9時から18時の間で勤務可能な時間帯をご応募時にご回答ください。 業務時間中でも、お問合せの対応が入った時間以外は、 在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 ■契約・報酬について 業務委託契約(報酬額は全て税込・手数料込) ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 案件単位の報酬について ※1案件を完了まで対応していただいての報酬となります。 ※案件により、対応回数や難易度も異なりますが、報酬は一律とさせていただきます。 《本採用後報酬》 ・1案件対応---500円〜600円 ・1件対応---100円 《試用期間中報酬》 ・1案件対応---300円〜400円 ・1件対応---100円 ・自主学習手当---10,000円(試用期間中のみ) スカイプ研修あり、週1回1時間程度 業務の遂行には商品知識や事例の調査などの自主学習が必要不可欠です。 ※概ね3か月(対応日数60日)の研修予定ですが、商品知識を多く身に着けて いただくことが必要となり大変な期間になると存じます。 ※試用期間中、十分な学習を行っていただいたり、意欲的に取り組み 多くの案件にご対応いただいた場合、成長度合を見ながらスピードアップも可能です。 ■お客様対応について ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を全般的にお願いします。 ≪電話対応について≫ 050で始まるIP電話番号を利用できます。 ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリのインストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 外出先からの電話対応ではなく、対応時にPCに向かいながら落ち着いて電話が 可能な環境にてご対応をお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、ログインしてご対応ください。 ≪報告について≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、簡単な日報をご報告いただきます。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための書籍購入費用を補助します(月1冊、上限5000円) ■弊社の社風 あなたのスキルアップをサポートし、頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける 環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.質問事項への回答を添えてご応募 2.課題審査に進ませて頂く方にのみに弊社より返信 3.課題テストのご提出 4.履歴書と職務経歴書のご提出 5.ヒアリングシートのご提出 6.面接又は電話面接 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行います 7.最終の採否ご連絡 8.クラウドワークス上での契約+弊社との業務委託契約 ■重視する点 1.ご対応の早い方(特に9時~18時) 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な対応をしていただける方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、 誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q1.ご住所(市町村まで) Q2.ご年齢・性別 Q3.現在のお仕事(主婦、学生等含む) Q4.これまでのお仕事のご経験 Q5.志望動機 Q6.お仕事に対する強み Q7.お仕事可能な時間帯 Q8.業務が難しい特定の曜日がある場合はご回答ください Q9.落ち着いて電話対応が可能な環境ですか? Q10.パソコンとスマートフォンはお持ちですか? Q11.【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか? Q12.【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか? ※弊社では長期間業務頂ける方を希望しておりますが、 数カ月といった特定の期間限定で応募される場合は予めお知らせください。 |
特記事項 |
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