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【カスタマーサポート業務】フルリモート＜月報酬10万円＞リーダー候補募集！あなたの頑張りで昇給・昇進が可能です！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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|---|---|
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2020年10月13日 |
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応募期限
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2020年10月20日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 4 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 3 人 |
仕事の詳細
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弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 弊社は厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のための ガイドライン」を順守した取り組みを行っております。 ■依頼の目的/概要 本募集は、お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、技術的なサポートを 電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している未経験の方でも使用可能な製品ですが 最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、コピー機などの機械製品の使い方に 興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めます。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。慣れるまで担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットツールを使用して常時連絡を取り合いながらお仕事いただいており、 気軽にご相談いただく環境が整っています。 ■ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問い合せに対応していただきます。 電話対応 ：平日のみ 10時～17時 メール対応：平日・土日祝日 9時～18時 取扱案件数：電話・メール合わせて平均すると1日10案件前後（チーム全体で対応） ■対応日時 対応日数：週６日 業務時間：9時～18時（待機しながらのご対応） 休日：週１日（チーム内で調整） ※土日・祝日について 稼働日であっても休日対応として、プライベートを優先していただくことが可能です。 お問い合わせはメールのみとなり、対応は概ね平日の20%程度です。 ■契約・報酬について 業務委託契約（報酬額は全て税込・手数料込） ※ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を全般的にお願いします。 ※お問合せの対応が入った時間以外は、在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 《本採用後報酬》 100,000円/1ヶ月 ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 ※問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、突然大幅に増える見込みはありません。 １日の問い合わせ件数の平均が20案件を超えた場合は別途報酬の相談をさせていただきます。 《試用期間中報酬》 50,000円/1ヶ月 自主学習手当：10,000円（１ヶ月／試用期間中3カ月間のみ） 試用期間として3ヶ月を設定しておりますが、 試用期間内に全商品の電話・メール対応を行うことができる程度に業務と商品知識の習得していることが、 本採用条件となります。本採用時にはマネージャー面談があります。 3ヶ月で研修を終了できない場合に、弊社との契約を継続をご希望される場合には 習得した割合、ご対応できる業務の割合に応じ、報酬アップ割合をご相談させていただくこともできます。 ■ お仕事の開始時期 随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。 ■お客様対応について ≪電話対応≫ 050で始まるIP電話番号を利用します。 これはスマホアプリを利用するので、お使いのスマートフォンへのアプリのインストールと設定 が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 受電は静かで落ち着いた環境でPCに向かい対応いただく必要があるので、 基本的に外出先からの 対応は不可となります。 ≪メール対応≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、ログインしてご対応ください。 ≪報告について≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、簡単な日報をご報告いただきます。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要はありませんが、採用後は商品の交換作業についてや、 トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための教材購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたのスキルアップをサポートし、頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.質問事項への回答を添えてご応募 2.課題審査に進ませて頂く方にのみに弊社より返信 3.課題テストのご提出 4.履歴書と職務経歴書のご提出 5.ヒアリングシートのご提出 6.面接又は電話面接 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行います 7.最終の採否ご連絡 8.クラウドワークス上での契約＋弊社との業務委託契約 ※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。 上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。 ■重視する点 1.レスポンスや対応が迅速で、適切な報連相ができる方 2.円滑なコミュニケーションと丁寧な対応ができる方 3.指示されたことだけでなく自ら考え、創意工夫と提案のできる方 4.パソコンの設定やIT機器の使用法に明るい方 5.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 6.人のせいや環境のせいにせず、自責の意識が持てる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、 ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．リーダーとして組織やチームを率いたご経験 Q６．お仕事に対する強み Q７．志望動機 Q８．業務が難しい特定の曜日や時間帯がある場合はご回答ください Q９．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ Q10．パソコン・スマートフォンをお持ちですか？ Q11．【パソコンやプリンター】などのIT機器の使用スキル（初級/中級/上級） ※弊社では長期間業務頂ける方を希望しておりますので、 数カ月といった特定の期間限定で業務されたい場合は予めお知らせください。 |
| 特記事項 |
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追記
2020年10月13日 17:29
※パソコンは業務での使用はもちろん、審査の段階から必要となります。
※業務にはExcel、Googleスプレットシート、chatwork、Trello等のツールを使用します。
※法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。
※業務にはExcel、Googleスプレットシート、chatwork、Trello等のツールを使用します。
※法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。
クライアント情報
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