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【1日4時間 週5日以上 】お問合せ窓口担当募集！未経験者OK ☆完全在宅テレワーク☆出社不要だから地方在住の方、子育中・介護中の方も歓迎！ メール対応の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2020年12月12日 |
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応募期限
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2020年12月19日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 4 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 2 人 |
| 気になる！リスト | 16 人 |
仕事の詳細
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弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を 順守した取り組みを行っております。 ■依頼の目的/概要 今回の募集させていただくお仕事は、商品ご購入のご相談や商品使用方法、 購入後のお困りごと問い合わせ、技術的なサポートまで総合的にお問合せに対応いただく お問合せ総合窓口担当のお仕事です。 家庭用・オフィス用の消耗品が取扱商品となり、未経験の方でも使用可能ですが、 最初は専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、積極的に学ぶ意欲のある方を求めております。 お客様対応マニュアルやデータベースがあり、担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を 取り合いながらお仕事いただいており、気軽にご相談いただく環境が整っています。 ■ご対応いただく内容 お客様からの質問に単にお問い合わせにお答えするだけでなく、 お客様の満足度を向上するための業務を全般的にお願いします。 電話・メールでお客様からのお問い合せに対応していただくのはもちろん スムーズにお客様に商品をご注文いただき、安心してお使いいただき、 弊社商品のファンになっていただくことでリピータになっていただけるように、 積極的に考えて行動していただくお仕事です。 メール対応のみを希望される場合は、ご応募時にご回答ください。 ※電話対応受付日時：平日のみ 10時～17時 ■業務対応日時 業務日数：週5日以上 業務時間： 平日：9時から18時の間で1日4時間（平日午前2時間程度、午後2時間程度） 土日祝日：9時～18時のうち2時間程度 ※一部急ぎの案件は、時間外にも依頼する場合があります 年末年始、GW、お盆休みの休日はチーム内で調整してお取りいただきます。 提示条件以上での稼働曜日や時間の業務希望の方はご相談ください。 ■契約・報酬について 業務委託契約（報酬額は全て税込・手数料込） お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 試用期間：3カ月予定 －－－－－－－－－－－－－－－－－－ ＜報酬例＞ １．電話メール対応、週6日業務のAさんの例 業務日数：週6日 休日：隔週平日1日、隔週土日のうちいずれか1日 本採用後：80,000円 試用期間中：70,000円 ２．メール対応のみ、週5日業務のBさんの例 業務日数：週5日（平日4日、土日のうちいずれか1日） 本採用後：60,000円 試用期間中：55,000円 －－－－－－－－－－－－－－－－－－ ※週6日業務ご対応頂ける方、電話もご対応いただける方を 優先的に検討させていただきます。 ※平日のみや、平日2日休みで週5日を希望される場合、 具体的にお休みの希望曜日を添えて、ご相談ください。 ■お客様対応について ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 外出先からのお問合せ対応ではなく、PCに向かいながら落ち着いて 対応が可能な環境にてお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、ログインしてご対応ください。 ≪電話対応について≫ スマホアプリで050で始まるIP電話番号を使用していただきます。 ≪ネット通信料について≫ ネット通信料はご負担いただく形になりますが、wifi環境があれば通信料の負担は ございませんので、ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要はありませんが、 商品の交換作業についてや、トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、 新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 パソコンは業務での使用はもちろん、審査の段階から必要となります。 業務にはExcel、Googleスプレットシート、chatwork、Trello等のツールを使用します。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたのスキルアップをサポートし、頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.質問事項への回答を添えて、ご応募 2.課題審査に進ませて頂く方にのみに弊社より返信 3.課題テストのご提出 4.履歴書と職務経歴書のご提出 5.ヒアリングシートのご提出 6.リモート面接 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行います 7.最終の採否ご連絡 8.クラウドワークス上での契約＋弊社との業務委託契約 ※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。 上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。 ※法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。 ■重視する点 1.レスポンスや対応が迅速で、適切な報連相ができる方 2.円滑なコミュニケーションと丁寧な対応ができる方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 3.指示されたことだけでなく自ら考え、創意工夫と提案のできる方 4.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 5.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 6.人のせいや環境のせいにせず、自責の意識が持てる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、お客様満足度アップのために 何が出来るか共に考えていただき、ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 多くのご応募をお待ちしております。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．お仕事に対する強み Q６．稼働予定（週〇日・〇曜日・時間帯〇時~〇時） Q７．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ メール対応のみでご応募される方はこちらに記載してください。 Ｑ8．パソコンとスマートフォンはお持ちですか？ Q９．【パソコンやプリンター】などのIT機器の使用スキル（初級/中級/上級） Q10．志望動機 ※長期間業務頂ける方を希望しておりますので、 数カ月といった特定の期間限定の場合は予めお知らせください。 |
| 特記事項 |
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