国内及び、海外における物品の販売
【顧客対応業務スタッフ】EmailによるeBay、Amazon、ネットショップ等での顧客対応在宅スタッフ募集 月額5万円・1日30通程度 英語通訳・英文翻訳の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2016年04月27日 |
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応募期限
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2016年05月11日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 9 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | |
| 気になる！リスト | 21 人 |
仕事の詳細
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閲覧ありがとうございます。 //-------------------------------------------------------- // ご挨拶 ///------------------------------------------------------- 弊社はeBay、Amazon、自社Webサイトなどでアクセサリー関連の商品を日本から世界に販売している会社です。 このたび、業務拡大に際して「カスタマーサポート対応をして頂けるスタッフ」を増員することになりました。 //-------------------------------------------------------- // 仕事内容 //-------------------------------------------------------- 主な業務内容は、商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からのメールでの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。 よくある問い合わせ内容 ・発送までの納期、発送後の到着見込みについて ・商品の仕様 ・値引きや、まとめ買い時の価格交渉 ・商品の返品・交換などの依頼 ・取扱商品の有無 ・その他クレーム 顧客との対応は全て英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいですが、そちらは必須条件ではありません。翻訳者ほどの正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知して、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。 基本的なマニュアルを身につけた上で、そちらを応用し、「相手が何を望んでいるか」を考え、適切な対応にカスタマイズする能力があり、また、発送、仕入れ、出品など社内の他のスタッフと良い関係を作りつつチームワークで業務をこなしていける方を探しています。 対応手順 1, マニュアルを見ながら、基本的な対応手順に従い、Gmail上で英文で下書きを作成 2, 分からないことが出てきたらチャットのログ、過去のメールのやり取り、Googleなどを使って検索して調べる 3, それでも分からない場合、トレーナーにチャットワークで質問する トレーニング中は、1，2，3のステップを踏みながらメールを作成して頂き、メールに問題がなければトレーナーがチェック後、送信する、といった流れとなります。これらの作業中に、納期や在庫確認のため、発送や在庫管理の担当者などとやりとりが発生するためチャットでやりとりしていただきます。 それらの作業を繰り返していく中で、「マニュアル的な対応を覚えつつ、臨機応変にお客さまにとって最適な返信文が作成できるようになって頂きたい」と考えております。 また、お仕事は他にも、出品管理、仕入れ管理、商品リサーチ、システム製作、教育・マニュアル作成、業務改善、などございますので、ご希望があり、チームで仕事ができるコミュニケーション能力が高い方にはどんどん仕事をお任せして、昇給して行って頂きたいと考えております。 よろしくお願い致します。 //-------------------------------------------------------- // 応募条件 //-------------------------------------------------------- 以下の条件に当てはまる方を募集致します。 ・日本人（日本在住でなくても大丈夫です） ・ビジネスレベル以上の英語力がある方 ・1日6〜８時間ほど対応可能な方、素早い対応が可能な方 特に、日本時間の4時から12時まで、もしくは16時から24時までなど、日本時間の早朝から、もしくは深夜まで働ける方を募集しています。 また、1日6〜8時間勤務とありますが、その間全く席を外すことができないわけではありませんので、ご安心ください。 ・週5日以上の勤務が可能な方、特に土日の対応が可能な方 ・英語・日本語での高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・気配りをもって、丁寧・親切な対応ができる方 ・新しいことを学ぶ意欲の高い方（商品知識は無くても意欲が高ければすぐに身につくので心配はいりません） ・長期就業可能な方（1年以上希望） ・他にメインの仕事を持っていない方（掛け持ちですと時間的に難しいと思われます） 条件に関しましては、相談に応じますので、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 //-------------------------------------------------------- // 報酬 //-------------------------------------------------------- 月額5万円 （試用期間後の金額です。試用期間は2週間で、試用期間中は1万円となります。） ※約2〜3ヶ月のトレーニング期間終了後、独り立ちされた方には更に昇給を予定しています。 //-------------------------------------------------------- // 応募形式 //-------------------------------------------------------- 応募される方は以下の質問にご回答下さい。 ・本名 ・年齢 ・所在地 ・今までのキャリア ・ご自身の強み、それを当業務にどのように活かせるか ・一日の中で、当業務に就業可能な時間帯（最低6時間以上希望） ・一週間の中で就業可能な日数 (最低週5日以上希望) ・就業可能な曜日 ・お子様がいらっしゃる場合、年齢、月齢 ・現在就業中の場合、業務をどの程度（週に何日、何時間ほど）やられているか ・自己アピール ご回答頂いた方より順番に対応させていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします。 |
