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人気のフルリモートお問合せ窓口業務 ＜月報酬15万円・リーダー候補＞出社不要だから地方在住者OK！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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150,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2021年04月23日 |
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応募期限
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2021年04月30日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 1 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 16 人 |
仕事の詳細
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弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を 順守した取り組みを行っております。 ■依頼の目的/概要 商品ご購入のご相談や商品使用方法、購入後のお困りごと問い合わせ、技術的なサポートまで 総合的にお問合せに対応いただくお問合せ総合窓口担当のリーダー候補を募集いたします。 リーダー候補といっても管理業務だけでなく、まずは実務からご担当いただき、 チームリーダーを目指していただきます。 家庭用・オフィス用の消耗品が取扱商品となり、未経験の方でも使用可能ですが、 最初は専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、積極的に学ぶ意欲のある方を求めております。 お客様対応マニュアルやデータベースがあり、担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を 取り合いながらお仕事いただいており、気軽にご相談いただく環境が整っています。 ■ご対応いただく内容 お客様からの質問に単にお問い合わせにお答えするだけでなく、 お客様の満足度を向上するための業務を全般的にお願いします。 電話とメールでお客様からのお問い合せに対応していただくのはもちろん スムーズにお客様に商品をご注文いただき、安心してお使いいただき、 弊社商品のファンになっていただくことでリピータになっていただけるように、 積極的に考えて行動していただくお仕事です。 電話受付時間：平日のみ 10時～17時 取扱案件数：電話・メール合わせて平均すると1日10案件前後（チーム全体で対応） ※ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 ■業務対応日時 対応日時：週６日 週30時間程度 平日：9時半～12時 13時半~17時 土日祝日：9時～18時のうち1~2時間程度 休日：週１日（隔週平日1日、隔週土日のうち1日） ※一部急ぎの案件は、時間外にも依頼する場合があります ■契約・報酬について 業務委託契約（報酬額は全て税込・手数料込） ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 《本採用後報酬》 150,000円/1ヶ月 《試用期間中報酬》 100,000円/1ヶ月 ※試用期間中は、まずはメール対応や電話の一次受けなどの業務からスタートしていただきます。 ※試用期間として3ヶ月を設定しており、本採用前に面談があります。 ※本採用の条件：試用期間中に全商品の知識とサポート対応を習得していること ■お客様対応について ≪電話対応について≫ スマホアプリで050で始まるIP電話番号を使用していただきます。 外出先からのお問合せ対応ではなく、在宅にてPCに向かいながら 落ち着いて対応が可能な環境にてお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、ログインしてご対応ください。 ≪ネット通信料について≫ ネット通信料はご負担いただく形になりますが、wifi環境があれば通信料の負担は ございませんので、ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要はありませんが、 採用後は商品の交換作業についてや、トラブルの事例など新しく学んで頂くことが 豊富にありますので、新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 パソコンは業務での使用はもちろん、審査の段階から必要となります。 業務にはExcel、Googleスプレットシート、chatwork、Trello等のツールを使用します。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための教材購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■弊社の社風 あなたのスキルアップをサポートし、頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。 「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける環境の提供を行っています。 ■採用までの流れ 1.質問事項への回答を添えて、ご応募 2.課題審査に進ませて頂く方にのみに弊社より返信 3.課題テストのご提出 4.履歴書と職務経歴書のご提出 5.ヒアリングシートのご提出 6.面接又は電話面接 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行います 7.最終の採否ご連絡 8.クラウドワークス上での契約＋弊社との業務委託契約 ※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。 上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。 ※法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。 ■重視する点 1.ご対応の早い方（特に9時～18時） 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．リーダーとして組織やチームを率いたご経験 Q６．お仕事に対する強み Q７．「■業務対応日時」に記載の曜日、時間の業務は可能ですか？ Q８．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ Q９．ご使用のパソコン・スマートフォンのOSを教えてください。 Q10．【パソコンやプリンター】などのIT機器の使用スキル（初級/中級/上級） Q11．志望動機 ※長期間業務頂ける方を希望しておりますので、 数カ月といった特定の期間限定の場合は予めお知らせください。 |
| 特記事項 |
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追記
2021年04月23日 17:51
※GWに入りました場合、ご応募やご相談へのご返信にお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
（退会済み）
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2021/04/28 19:04 |
