楽天市場、Amazon、ヤフーショッピングに出店
オリジナル商品と海外ブランドの正規輸入販売店です。
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【完全在宅★サポートありで安心★平日のみ】接客業の経験を活かしませんか？レビュー返信⇒ネットショップの問合せ対応をお願いします。 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2021年09月29日 |
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応募期限
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2021年10月04日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 6 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 2 人 |
| 気になる！リスト | 21 人 |
仕事の詳細
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主に楽天市場で商品を販売、顧客対応に重きを置いた運営を行っており、 ショップレビューも商品レビューも高い評価を維持しております。 引き続き顧客満足度の高い運営を行うため、また新商品の発売に伴うレビュー投稿と問合せ増加に伴い、 レビュー返信とメールを中心としたお客様対応をお任せできる方を募集いたします。 ※マニュアル完備。その都度フォローいたしますので安心してお仕事に取り組んでいただけます。 【研修～顧客対応までの流れ】 まずは商品レビューの返信をお願いし、商品知識や当店のポリシーなどを十分理解したと判断した上で、 お客様からの問い合わせ対応をお願いすることになります。 【 依頼内容 】 (1)レビュー返信 ひと月に約60件～100件ほどの商品レビューが入ります。 ショップへお寄せいただくレビューは、 商品の購入検討中のお客様にとって、とても大切な判断材料です。 良い評価にはさらに好感度UPとなるような返信、 悪い評価には、なぜ悪い評価につながってしまったのか理由を説明するなどして、 購入検討中のお客様へできるだけ好印象を与えて、販売促進へつなげてください。 最初は私が内容を確認し、何度かの修正を経て返信していただき（1件50円）、 商品知識が十分で、私の確認なしでもOKと判断した場合、それ以降は直接返信していただけます（1件100円）。 ▼対応時間 ご都合の良い時間帯で構いません。 (2) 顧客対応（一日平均8件、ひと月平均250件） テンプレートをご用意していますが、お客様からの問い合わせ内容に応じて内容の一部を変更することの方が多いです。 お客様の気持ちに寄り添い、柔軟に対応する必要があります。 回答に困った際は私がしっかりとフォローいたします。 ▼業務内容 ・メールやLINE（ビジネスアカウント。パソコンで操作可能）での問い合わせ返信（メイン） ・電話での対応（月に数件。受信なし。必要に応じて発信するのみ。IP電話アプリのインストール必要。通話料は当社負担） ・注文キャンセルや注文内容変更の処理 ・交換品の発送処理（システム上で発送処理を行うのみ。梱包・発送業務はなし） ※いずれもマニュアル完備 ▼対応時間 平日のみ（一日平均90分程度） 例：月曜：2時間20分、火曜：15分、水曜：2時間15分、木曜：1時間、金曜：2時間 ※土日祝、年末年始、ゴールデンウイーク、お盆はお休みです。 ※一日に最低でも2回（午前と午後）、問い合わせの有無を確認と対応をお願いします。 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 人と接するのが好き、 社会との繋がりが欲しい、 仕事はしたいけれどフルタイム勤務ができないという方や、 少しでも良いから安定した収入を得たいと考えていらっしゃる方におすすめです。 レビュー返信も問合せ対応についても、お客様のお話に応じて、 臨機応変に人間味あるサポートをしていただける方にお仕事をお願いしたいと考えております。 応募条件・応募方法をご覧いただき、ご応募ください。 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 【報酬（採用後）】 メール返信：50円/1件（事前確認・修正なしとなった場合は100円/1件） 顧客対応：2.5万円/月（楽天+ヤフーショッピング+LINEの合計がひと月250件まで。251件以降は1件100円） 【 応募条件 】 ・社会人経験者 ・お客様の気持ちに寄り添い、柔軟に共感をもって対応できる方 ・お客様に感謝されることに喜びを感じられる方 ・文章を考えるのが好きな方 ・長くお仕事をしていただける方 ・PCを使用したお仕事のご経験がある方 ・パソコンをお持ちの方 ・スマホをお持ちの方（IP電話アプリのインストール必要） ・タイピングがストレス無く出来る方 ・インターネット回線（youtubeがストレス無く再生出来る程度の環境） ・Googleスプレッドシートを使用できる方 ・Zoom、チャットワーク、Gmailの使用に抵抗がない方 【採用人数】 2名（レビュー返信の様子をみて、どちらに顧客対応をお願いするかを決定します） 【 応募方法 】 ・氏名(クラウドワークス名でも可能です) ・簡単な自己紹介（現在のお仕事状況、顧客対応の実務経験など） ・対応可能曜日・時間 以上をご記入いただき、ご応募ください。 (応募をご希望の方は、相談ではなく応募をご選択ください) 【応募後の流れ】 1）応募・書類選考 書類選考後、課題テストをご依頼させて頂く方にのみ、１週間以内に返信をさせて頂きます。 2）簡単なテストを実施 課題テストを提出期日までにご提出ください。 3）テスト合格者・WEB面談(ZOOMで行います) 1週間以内に結果をご連絡いたします。 4）採用、お仕事開始 その他ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。 みなさまのご応募を心よりお待ちしております。 |
| 特記事項 |
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追記
2021年10月01日 18:23
■顧客対応の時間について
平日の午前と午後、最低2回は問合せ確認と返信・対応が必要です。
▼一日のスケジュール（カッコ内は所要時間の例）
【木曜日の例】
10時～12時の間：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（30分）
14時頃：問合せ内容確認・返信（5分）
16時頃：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（10分）
【連休明けの例】
10時～12時の間：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（2時間）
14時頃：問合せ内容確認・返信（30分）
16時頃：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（30分）
事前に分かっている用事や体調不良などで業務にあたれない場合は、ご連絡いただければ休んでいただいて構いません。
一方、毎週水曜日の午前中は業務NG、という場合はご応募いただいても業務をお願いするのは難しいので、
あらかじめご了承ください。
平日の午前と午後、最低2回は問合せ確認と返信・対応が必要です。
▼一日のスケジュール（カッコ内は所要時間の例）
【木曜日の例】
10時～12時の間：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（30分）
14時頃：問合せ内容確認・返信（5分）
16時頃：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（10分）
【連休明けの例】
10時～12時の間：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（2時間）
14時頃：問合せ内容確認・返信（30分）
16時頃：問合せ内容確認・返信、注文内容変更処理（30分）
事前に分かっている用事や体調不良などで業務にあたれない場合は、ご連絡いただければ休んでいただいて構いません。
一方、毎週水曜日の午前中は業務NG、という場合はご応募いただいても業務をお願いするのは難しいので、
あらかじめご了承ください。
