ブランド「LACITAジャパン」の商品を販売。主な販売先には、楽天市場、Amazon.jp、Yahoo!ショッピング、自社ECなどがあり、 オンライン販売をメインに営業活動を展開しております。また、コンサルタント事業としてOEM製品の企画開発をお手伝いする自社サービス「eSTOCK-PRO」を展開しております。
完全在宅☆家電ブランドのカスタマーサポート業務（ECサイト） カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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180,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2022年02月14日 |
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応募期限
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2022年02月16日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 0 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 2 人 |
| 気になる！リスト | 5 人 |
仕事の詳細
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【会社の概要】 株式会社ポスタリテイトは、防災・アウトドアで活躍する家電ブランド「LACITA」を運営している会社です。 2017年に設立したブランドLACITAは、停電時やアウトドアなど全く電気がないところで家電製品の使用を可能にする「エナーボックス」や「ソーラーパネル」を開発しています。その代表となるエナーボックスは、燃料を使用しなくとも事前に蓄電しておくことで電気の無い屋外でAC電源やUSB電源などがとれる画期的な製品で、これまでにも多くのユーザー様にお使いいただいています。 そしてエナーボックスをいつでもどこでも充電できるようにソーラーパネルを片手で持ち運びができるコンパクトサイズに開発し、更には車での移動中にも高速で充電ができるようにカーチャージャーも独自開発しています。 我々が作り出すプロダクトはアウトドアレジャーの分野だけでなく、自然災害時の電源供給としても非常に注目されており、『防災製品等推奨品』などにも選ばれています。 商品の販売は主に楽天市場、Amazon.jp、Yahoo!ショッピング、au payマーケット、自社のネットショップで販売しております。 ▼LACITA ホームページ https://citaxford.jp/lacita/ ▼エナーボックス商品ページ https://lacitashop.com/products/detail/4 【依頼の概要】 この度、募集させていただくお仕事は、お客様からの商品に関するお問い合わせへの対応や 楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECサイトで受けた注文の処理を行うカスタマーサポート業務です。 このお仕事は場所を選びません。完全在宅で出来るお仕事です。 電話とメールでのお客様への対応に加え、ECサイト管理画面（ネクストエンジン）の操作も行っていただきます。 とは言っても弊社は、ご注文から出荷まで完全自動化&効率化しておりますので、覚える操作は一部です。 わからない内容も担当者が丁寧にお教えいたします。 【こんな方に向いています】 ・ご自宅で仕事をしたい方 ・お客様のご質問やご要望に臨機応変に対応できる方（コミュニケーションの上手な方） ・コールセンターで働いた経験のある方 ・ネットショップ運営の経験がある方 【仕事の内容】 ■電話&メール、LINEなどでのカスタマーサポート ┣ご注文に関する問い合わせへの対応 ┣製品に関する問い合わせへの対応 ┣商品不良に関する問い合わせへの対応 ┗その他、様々な問い合わせの本社スタッフへの取次 ■WEBインターネット通販の注文処理業務 ┣注文内容の変更やキャンセル処理 ┣自社サイト注文の発送手続き ┗不良商品の交換品の発送手続き ■事務作業（GoogleスプレッドシートもしくはExcelファイルへの入力） ┗各報告ファイルへの入力（日報、問い合わせ内容やクレーム報告など） お客様からのよくある質問はフローチャートをご用意しております。 製品については取扱研修を受けて頂きます。また管理画面の操作についてもマニュアルをご用意しております。 スタート時から一定期間は、熟練スタッフがサポート致しますのでご安心ください。 作業自体は、慣れてしまえば非常に単純です。 【契約形態・報酬】 契約形態：業務委託契約 稼働時間：平日-月～金、週5日、09：45～17：45 （実働7時間/日 休憩60分） ※夏季休暇や年末年始など、弊社の休日は稼働しない 報酬：月18万円（税込） 契約期間：最初は１ヵ月更新 その後は3ヵ月更新 ※長期（1年以上） の契約を考えております。（契約社員登用制度あり） ※契約成立後は製品取扱研修を受講していただきます。 【応募条件】 ・長期で稼働していただける方 ・お客様第一の精神で、円滑なコミュニケーションと親切丁寧な応対ができる方 ・リモートワークのためレスポンスや対応が迅速で、適切な報連相ができる方 ・責任感を持って最後までお仕事にあたっていただける方 ・フロント業務において自身の考えよりもまずは決められたルールを遵守することができる方 ・業務内容の変更にも臨機応変にご対応いただける方 （業務拡大縮小に伴い、ご担当頂く業務内容が変更・追加される可能性がございます） ・社内の秘密事項を厳守していただける方 【優先する能力・経験】 ・コールセンターや電話受付事務などでの経験 ・ネットショップ運営経験 ・基本的なパソコン操作（Googleスプレッドシート／Excel） ・電化製品一般に関する知識 【環境条件】 ・在宅（電話対応の際は、必ず静かな環境であること） ・PC保有（ノートPCも可 Excelが入っていると尚良し） ・ネットワーク帯域（ネット速度）：上りと下り両方にて1MB/秒(8Mbps) 以上 ※Speedcheck Internet Speed TestというアプリにてWi-Fiの通信速度を計測 ・専用ツールを使用していただくため電話料金等は発生しません ・Chatworkを業務連絡で使用します。 ・Googleスプレッドシート共有の為、Gmailアカウントをご用意下さい。 ・USBタイプのヘッドセットはこちらで用意します。 【募集人数】 2名 【選考方法】 ▼ご応募 履歴書、職務経歴書をPDFもしくはWordでご提出ください。 添付のエントリーシートをご記入の上、併せてご提出ください。 ▼書類選考 合格者は適性試験に進んでいただきます。 ▼適正試験 : 30分 合格者はWEB面談に進んでいただきます。 ▼WEB面談：Zoomを使用し、ビデオ通話で面談いたします。 最終選考となります。 ▼契約開始 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行いますのでご安心下さい。 ※クラウドワークスを通しての契約となります。 ※各選考の結果につきましては、7～10営業日程度のお時間をいただきます。 |
