デジタル起点のフレンチグルメ、フレンチライフスタイルブランド。チーズとワインのサブスクリプション、リアル店舗の運営、飲食店向けの卸売りなど様々な事業を展開。日本人とフランス人が半分ずつというインターナショナルお仕事環境。
【英語必須】フランスグルメ製品のECショップでカスタマーサービス、営業担当 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,500円 〜 2,000円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 20時間/週 |
| 期間 | 6ヶ月以上 |
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掲載日
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2022年08月04日 |
応募期限 |
2022年08月18日 |
必要なスキル |
応募状況
| 応募した人 | 2 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 2 人 |
仕事の詳細
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一度求人をご覧いただき、誠にありがとうございます。 弊社は、オンラインにてサブスクリプションビジネスを展開する、少数精鋭でスピード感のあるスタートアップ企業です。 扱っている製品はフランスから輸入した食品です。 今回、お客様とのやり取りをしていただくカスタマーサポート担当を募集します。 【 依頼内容 】 ・内容： ネットショップのカスタマーサポート業務にて、在宅で問い合わせ対応を行っていただきます。9割以上はメール対応、ごくたまに電話やソーシャルメディアの対応もございます。 お客様からの依頼やクレームに基づき、他チームや運送会社に指示出しや連携をしていただきます。 チャットやチケット、問題報告ファイルなど様々なツールを使用していただき、的確な指示出しや各担当者の返信によって次に誰がどんなアクションをするべきなのかを判断いただく必要があります。 テンプレートやQAを充実させるべくドキュメントを作っていただきます。 まずカスタマーサービス業務から始めていただき、レストランなどの業者様に向けて弊社サービスをお電話でセールスしていただいたり、B2Bセールス担当のアシスタントをしていただきます。 お客様に心のこもったきちんとした対応をしていただくと共に、効率性とロジカルであること、前に進めていく推進力とスピード感が求められます。 ・仕事量： 週5日。平日5日間。 4時間/日 程度。9-18時でお好きな時間にお仕事いただけます。ベストは午前2時間、午後2時間です。 一般的なお客様からのお問い合わせには平均2-3分/件で返答していただきます。 特に最初や月に1週間ある繁忙時期は4時間では終わらない可能性もあるため、土日の追加対応や平日4時間以上の対応が可能な方を優遇。 【 期間 】 長期で出来る方を募集しています。 ※試用期間は3か月間。 【 契約金額 】 時給換算1,100円～1,800円程度。 早く自立して仕事をこなしていただける方ほど時給は上がります。 試用期間：3カ月間は時給が9割となります。試用期間のパフォーマンスによって最終的な時給が変わる可能性があります。 ※契約金額（税込）からシステム利用料を差し引いた金額が、ワーカーさまの受取金額となります。 【お客様対応について】 ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 単にお問い合わせにお答えするだけでなく、お客様の満足度を向上すると共に、サブスクリプションビジネスのため解約率をできるだけ下げることがミッションとなります。 テンプレートも存在しますが、お客様との過去のやり取りをご覧いただき、よりパーソナライズされたそのお客様だけの回答を作っていただきます。 個人情報を扱いますので、外出先からのお問合せ対応ではなく、PCに向かいながら落ち着いて対応が可能な周りに誰見ない環境（自宅など）にてお願いいたします。 【求める人物像（応募条件）】 ●経験面 ・コールセンターでカスタマーサポートの経験がある方 ・営業や接客、セールスの経験がある方 ・業務委託契約経験がある方 ・在宅業務経験がある方 ・バックオフィス、データベースなどのECサイトの運営経験があり、いくつものシステム（チャット、CSシステム、データベース、チケットシステム、Notionなど）を使って報連相やドキュメント化をしたことがある方 ・急成長するスタートアップで働いた経験があるとなおよい ●意識面 ・プロとして業務をお任せできる方 ・責任感があり、投げ出さずに最後まで取り組める方 ・受身ではなく、主体性をもって仕事を進めていただける方 ・自身で考えると共に、報連相を怠らずに連携できる方 ・お客様のことをまず第一に考え、常に先回りして考えられる方 ・一度説明した内容は次回以降確実にこなしていただける方 ●スキル面 ・英語がビジネスレベルでできる方 ・書面、お電話共に敬語を使いこなすことができる方 ・効率的にお仕事を進めていただける方 ・基本的なパソコン操作を素早くできる方(Excel、Googleスプレットシート、Slack, Trello, Zendeskを使用します。弊社での使用方法は説明しますが、基本操作についてはご自身でも調べたり解決したりしていただきます。） ・いくつものシステムを使いこなすことができる方 ●環境面 ・PCをお持ちの方（テレビ会議、いくつものツールを使用します。サクサク進むことが前提となります） ・ネット環境のある方 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ・志望動機 ・自己アピール ・職務経歴 ・稼働予定（週〇日・〇曜日・時間帯〇時~〇時） ご質問がありましたら、気軽にお問い合わせください。 応募をお待ちしております！ |
クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
haru3618
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2022/08/09 06:05 |
chococolat
|
2022/08/06 19:22 |
