NaokoLopez

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自己紹介

SaaS型宿泊管理システムのカスタマーサポートとして約9年、ホテルのオンライン販売・広報として約7年、DTP・ドキュメント制作領域で約8年の実務経験があります。現職では、問い合わせ対応に加えて、複雑な仕様の調査、FAQ・マニュアルの作成および改善、顧客要望の整理、海外開発チームへの英語での連携を担当しています。個別の問い合わせから再利用可能なナレッジを抽出し、利用者とサポート担当者の自己解決につながる情報へ整理することを強みとしています。