鈴木＠カスタマーサポート

AI-BPO（AI活用の業務改善）

自己紹介

はじめまして！
フリーランスで活動している
鈴木 弘樹（すずき こうき）と申します。

100名以上の会員を支えたカスタマーサクセスとして、お客様の「できた」を一緒に作ることを得意としています。

BtoB事業者向けのマーケティングスクールにて、カスタマーサクセス担当として活動してまいりました。

▼オンボーディング対応｜60名以上

入会直後の会員様に対して、サービスの活用方法・コミュニティの使い方・学習の進め方を個別にご案内しました。

「何から始めればいいかわからない」という状態の方が、1ヶ月後には自走して成果を出し始める姿を何度も目にしてきました。

担当会員の継続率は標準水準を維持しており、早期離脱を防ぐオンボーディング設計を意識して取り組んでまいりました。

▼SaaSツール活用支援｜月2回のワーク会主催

スクール内で使用するSaaSツールの活用を深めるワーク会を月2回自ら企画・主催しました。

「何度マニュアルを読んでもわからなかったのに、ワーク会で一度見せてもらったらすぐ理解できました」というメッセージをいただいたことがあり、テキストだけでは伝わらない「見せながら教える」場の価値を実感しました。

▼セミナー・ワークショップ運営

月次セミナーやワークショップの運営を担当し、告知・参加者対応・当日進行・事後フォローまで一貫して携わりました。

「運営がスムーズで安心して参加できた」という声をいただいたことで、見えないところで場を整える大切さを学びました。

▼大切にしていること

マニュアル通りの事務的な対応ではなく、その方の状況や気持ちに寄り添った言葉でやり取りすることを常に心がけています。

オンライン上は温度感が伝わりにくいからこそ、一通一通のメッセージに「この言葉はこの方に届くか」を意識して書いてきました。

「なんか話しやすかったです」「相談してよかった」という言葉をいただけるたびに、この姿勢の大切さを実感しています。

▼その他のスキル

・各種コンテンツ作成（LP、スライド、ステップメールなど）
・UTAGE構築
・ヘルプ記事の作成（WordPress）
・MyASPの操作

など

どうぞよろしくお願いいたします！