Piyo｜CS・業務改善

システム開発

自己紹介

はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。

BPO企業にて業務委託としてオンラインアシスタント業務に従事しており、
最大8社を同時並行で運用する環境の中で、
CS（カスタマーサポート）・バックオフィス・業務運用・改善・仕組み化を
横断的に担当してきました。

単なる作業代行ではなく、
「業務が属人化せず回る状態を作ること」
「問い合わせやトラブルが減る構造を作ること」
を重視した運用設計・改善を強みとしています。

【対応可能な業務】
・カスタマーサポート（メール／チャット／レビュー対応）
・問い合わせ内容の分類、返信テンプレート整備
・FAQ／マニュアル整備、オンボーディング導線の整理
・CS／バックオフィス業務の立ち上げ、運用改善
・業務フロー整理、業務標準化、仕組み化
・EC運用補助（Shopify／Amazon）
・営業／採用／経理／人事労務補助
・データ集計・レポート作成（Excel／スプレッドシート）
・SNS／アプリ運用に関わるCS・運用サポート

【実務経験の一例】
・アプリCS運用において、ストアレビューやアプリ内問い合わせを一元管理
・ディスパッチ〜エスカレーション体制の構築
・ユーザーの疑問点や不満を整理し、アプリ内FAQへ反映
・Firebase／Google Play Console／AppFollow 等を用いた
　LTV、ユーザー推移、課金、レビュー傾向の月次集計
・Facebook／Twitter広告データを含めた
　流入後ユーザー動向・CTR等の分析レポート作成
・業務改善により、稼働時間を大幅に拡大した実績あり

【仕事をする上で大切にしていること】
・指示待ちにならず、現状整理と改善提案を行うこと
・短期的な対応ではなく、長期的に安定する運用を作ること
・クライアント様の体制やリソースを踏まえた、現実的な改善

【稼働条件】
・フルリモート対応
・平日午後中心
・テキストベースでのやり取りを中心に、オンラインMTGも対応可能です
　（Slack／Chatwork対応可。）

「作業をお願いしたい」だけでなく、
「業務を整理したい」「CSやバックオフィスを安定させたい」
といったご相談も歓迎です。

まずはお気軽にご相談ください。