あき | オンライン秘書

ホームページ制作・Webデザイン

自己紹介

プロフィールをご覧いただきありがとうございます。
EC・LINE公式アカウントを中心に、カスタマーサポートの設計・運用と業務効率化を専門とする あき と申します。

接客・販売職で10年培ったヒアリング力を土台に、これまでEC運営代行、予約システム構築、業務マニュアル整備など、複数のクライアントの「顧客対応」と「バックオフィス業務」を設計・運用してきました。

【可能な業務】
・ECサイト、公式LINE　運営代行＆カスタマーサポート
→注文、発送、返品に関するチャット/メール問い合わせ対応
→FAQ/ヘルプページの整理、更新

・WordPress、予約システム運用管理
→サイトの簡易修正、イベント予約システムの設定（SelectType）

・各種リサーチ、レポート作成
→競合調査、イベント企画の集計、データ化

・オンライン事務、業務効率化サポート
→マニュアル作成、見積書、請求書作成・送付

▼ポートフォリオ
https://app.notion.com/p/530ea503a8cf823c8a7501f0da48002a?source=copy_link

【使用ツール】
・Googleスプレッドシート/ドキュメント
・Notion
・Canva

【稼働時間】
週平均：15〜20時間程度
平日：9〜15時
※納期に合わせて柔軟に調整可能です。

【連絡可能時間】
平日：9時〜15時
※24時間以内に対応いたします。

【連絡ツール】
・Chatwork
・Slack
・LINEWORKS
・Gmail
・Zoom
※ご要望に合わせて対応いたします。

【経歴】
接客販売（10年）
・店頭での接客販売
→お客様の不安や疑問を汲み取るヒアリング
→クレームを含む問い合わせ対応
・発注、在庫管理
・POP、DM作成

業務委託（オンライン）
・EC・LINE公式アカウント運営代行／カスタマーサポート
・予約システム構築・運用サポート
・業務マニュアル整備、見積書・請求書作成

最後までお読みいただきありがとうございます。

「顧客対応を仕組み化したい」「バックオフィス業務を任せて本業に集中したい」 そんな事業者さまのお力になれるよう、現場対応力と仕組みづくりの両面から誠実にサポートいたします。