k.i.y.k

ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

大手ECサイトのカスタマーサポート業務を約2年間担当し、1日40～50件程度のお問い合わせに対応してきました。

注文・配送状況の確認、クレーム対応、お客様の状況に応じた代替案のご案内、対応履歴の入力まで、一連の顧客対応を経験しています。

現在も完全在宅で電話対応業務に従事しており、在宅環境での顧客対応、正確な情報入力、報告・連絡・相談を行いながら業務を進めることに慣れています。

【経験・対応可能業務】

・電話、メール、チャットによる問い合わせ対応
・注文、予約、申込みなどの受付・確認
・クレームやご不満への一次対応
・状況確認と代替案のご案内
・顧客情報、対応履歴、進捗状況の入力・管理
・データ確認、リスト作成、資料整理などの事務作業
・マニュアルやトークスクリプトに沿った業務
・既存顧客への確認連絡や各種ご案内
・生成AIを活用した文章作成、要約、情報整理

【強み】

・お客様の話を聞き、要点と確認事項を整理すること
・クレームや想定外の状況でも、落ち着いて対応すること
・マニュアルや業務ルールを理解し、正確に処理すること
・不明点を放置せず、早めに確認・共有すること
・業務内容や相手に合わせて、説明方法を調整すること

【AI・業務効率化に関する知識】

生成AIパスポートを取得し、生成AIの基礎知識に加え、情報漏えい、著作権、個人情報などのリスクと適切な利用方法を学んでいます。

現在はChatGPTを中心に、メール文の下書き、文章の整理、情報の要約、業務手順の整理などに活用しています。出力内容をそのまま使用せず、正確性、機密情報、個人情報、表現の自然さを確認したうえで利用することを徹底しています。

【仕事への姿勢】

ご連絡には、原則として24時間以内に返信します。

判断に迷う場合は自己判断だけで進めず、状況を整理したうえで早めに確認・報告します。また、個人情報や機密情報を扱う際は、守秘義務と業務上のルールを厳守します。

任された業務には、正確さと丁寧さを意識し、責任を持って取り組みます。どうぞよろしくお願いいたします。