Sato48

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自己紹介

はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。

BPOセンターおよびEC運営会社のCX部門にて、センター運営・VOC分析・業務改善を強みとして、SV・チームリーダー・CX管理者を経験してまいりました。

年間数万件規模のお問い合わせ対応を行うセンター運営に携わり、

・VOC（お客様の声）分析
・業務フロー改善
・稼働、品質、KPI管理
・採用、育成、離職抑止
・チームマネジメント
・クライアント折衝

などを担当しておりました。

特に、お客様から寄せられる声を分析し、問い合わせ削減や業務改善につなげる業務に携わってまいりました。
また、現場・クライアント・企業それぞれの視点を踏まえながら、品質向上や業務効率化、運営改善に継続的に取り組んできました。

現在は、

・CX・CS運営
・SV・チームマネジメント
・VOC分析・業務改善
・進行管理・ディレクション補助
・オンラインアシスタント

などの業務に対応しております。

ご依頼いただいた際は、これまでの現場経験と改善提案力を活かし、
期待以上の成果をご提供できるよう責任を持って取り組みます。
ご縁がございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。