１ IT（情報技術）システムの構築及びコンサルティング
２ 上記に付帯する一切の業務
２ 上記に付帯する一切の業務
弊社システムへの質問・問合せへの電話サポート業務の委託 電話サポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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ワーカーと相談する
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2017年07月21日 |
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応募期限
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2017年07月24日 |
応募状況
| 応募した人 | 2 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 5 人 |
仕事の詳細
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この度は弊社案件をご覧いただき、誠にありがとうございます。 弊社ではクロスロジシステムというクラウド型サービスを提供しており、 そのサービスの電話サポートのお手伝いいただける方を募集します。 ▽お仕事の内容 お客様より電話によるお問合せを弊社コールセンターでお受けした後、 受託者様の電話へ転送させていただき、対応をいただければと思います。 その際、受託者様が何らかの理由で電話に出れない場合は、弊社コールセンターより 受託者様へお問合せいただいたお客様のお名前と電話番号をメールにてご連絡します。 メール確認後お客様へお電話いただき、対応をいただければと思います。 最後に、お問合せ内容を弊社共有フォームへ記載いただき、社内で共有できればと思います。 電話サポートの流れにつきましては添付 資料 （ 電話サポートの流れ.pdf ）をご覧ください。 ▽対応時間 平日（土曜・祝祭日、年末年始、弊社所定休日を除く）の10時～17時 （12時～13時はお昼休み） ※ 必ずリアルタイムで受けていただく必要はありませんが、出来るだけその場で対応を いただければと思います。 対応後は当日のうちに問合せ内容を弊社共有フォームへ記載ください。 ▽電話サポートの内容 弊社システムやアカウント登録等に関わるお客様からの質問への問合せの場合、 受託者様にてお客様の疑問や質問にサポートをお願いします。 お客様がお迷いの場合、積極的に弊社システムの導入を勧めていただければ幸いです。 システム改修依頼やシステムの不具合等の場合、弊社担当から折り返しご連絡をする旨を お伝えいただいて、弊社へメールにてご報告ください。 ▽予算 弊社システムの内容をご理解いただくための費用として15,000円程度をお支払いさせていただき、 電話対応開始後は、電話対応1回につき150円程度を考えております。 また、対応いただいたお客様が新規有料契約にいたった場合は、別途お支払したいと考えております。 基本的には、受託者様とお話しの上、取り決めたいと思いますので、ここでは弊社の想定している内容を記載しました。 ▽ご提案者様とのスカイプによる打合せ 本案件にご提案をいただいた方と、スカイプで内容を含め一度お打合せをさせていただきたいと思います。 弊社お客様とのサポート代行のため、実際にお話しさせていただき確認をしたい為です。 また、予算などもその場でご相談させていただきたく思います。 その後、採用の有無を別途ご連絡申し上げます。 ▽期間 受諾から3か月（3か月ごとに更新） ▽重要視する点・経験 ・法人向けサポートデスク業務の経験がある方 ・こまめで丁寧な対応が可能な方 ・責任を持って取り組んでいただける方 実際の仕事の進め方は、応募いただいた方々と詰めていければと思っております。 ご不明点はお気軽にご相談ください。 |
