EC事業の拡大に伴い各分野におけるパートナーさんを募集しています。
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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掲載日
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2018年10月29日 |
応募期限
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2018年11月04日 |
必要なスキル
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応募した人 | 0 人 |
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契約した人 | 0 人 |
募集人数 | 1 人 |
気になる!リスト | 7 人 |
■依頼の目的/概要 弊社はオフィス関係の消耗品等を販売している会社です。 今回の募集させていただくお仕事は、 お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、 技術的なサポートを電話やメールでご対応いただく カスタマーサポートのお仕事です。 サポート頂く製品は一般的な個人や法人に販売している 未経験の方でも使用可能な製品ですが 最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くこと も多く、コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり 積極的に覚える意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツール を使用して常時連絡を取り合いながらお仕事いただきます。 気軽にご相談いただく環境が整っていますので、ご安心ください。 ■ご対応いただく内容 電話とメールでのお客様からのお問合せに対応していただきます。 平日は電話・メール合わせて平均すると1日10案件前後で、 土日祝はメールのみとなり、お問合せは少ないです。 ■1カ月の報酬 本採用後の1カ月間の報酬は、100,000円(税込)です。 研修期間として3カ月を予定しており、 研修期間中の1カ月間の報酬は50,000円(税込) です。 ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、 突然大幅に増える見込みはありません。 1日の問い合わせ件数の平均が30案件を超えた場合は 別途報酬の相談をさせていただきます。 ■対応日時 電話の受電については平日のみ10時~17時です。 業務時間は9時~18時ですが、お問合せは電話とメール合わせて1日に 10案件前後ですので、お問合せの対応が入った時間以外は、 在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 土日も含め7日間の対応でございますが、 土日は休日対応として、プライベートを優先しながら柔軟にご対応ください。 ■ お仕事の開始時期 随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。 ■お客様対応について ≪電話対応について≫ 050で始まるIP電話番号を利用できます。 これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、 ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの インストールと設定が必要になります。 アプリの利用にはネット接続が必要になり、 ネット通信料はご負担いただく形になりますが、 wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、 ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 スマホが無い方はご相談ください。 外出先からの受電発電ではなく、対応時にPCに向かいながら 落ち着いて電話が可能な環境にてご対応をお願いいたします。 ≪メール対応について≫ 主にGmailを利用します。 サポート専用のアカウントをお渡しするので、 ログインしてご対応ください。 ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を 全般的にお願いします。 ≪報告について≫ チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、 簡単な日報をご報告いただきます。 ■必要なスキル ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は ありませんが、採用後はインクやトナーの交換についてや、 トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、 新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 ・スキルアップのための書籍購入費用を補助します(月1冊、上限5000円) ■弊社の社風 あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。 能力・成果によって、キャリアアップ、報酬アップが可能です。 あなたの積極的な意見や改善案は、素早く取り入れていきます。 幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じられるお仕事です。 ■採用までの流れ 1.クラウドワークス上より、ご応募いただきます。 2.適性テストを出題いたしますので、ご提出いただきます。 3.弊社にて審査後、履歴書と職歴書のご提出をいただきます。 4.弊社にて審査後、面接または電話面接(ビデオ通話面接)をお受けいただきます。 5.弊社より最終の採否についてご連絡いたします。 6.クラウドワークス上での契約とともに、弊社との業務委託契約 を結ばせていただきます。 ■重視する点 1.ご対応の早い方(特に9時~18時) 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 ※使用法にお困りのお客様をご対応頂くことも多く、 誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方 6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方 7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、 お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、 ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。 多くのご応募をお待ちしております。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q1.ご住所(市町村まで) Q2.ご年齢・性別 Q3.現在のお仕事(主婦、学生等含む) Q4.これまでのお仕事のご経験 Q5.志望動機 Q6.お仕事に対する強み Q7.お仕事可能な曜日と時間帯 Q8.発電・受電される場所の環境 Q9.スマートフォンをお持ちですか? Q10.【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか? Q11.【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか? |
特記事項 |
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