ドッグホスティングサービス「DogHuggy（ドッグハギー）」を運営しています。
「DogHuggy」は、旅行や出張などのときに、近くのドッグホストがあなたの大切なわんちゃんのお世話をしてくれるドッグホスティングサービスです。
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愛犬家同士の助け合いコミュニティを支えるＣＸチームスタッフ募集！ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,000円 〜 1,500円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 10時間/週 |
| 期間 | 1ヶ月〜3ヶ月 |
|
掲載日
|
2019年04月23日 |
応募期限 |
2019年05月07日 |
応募状況
| 応募した人 | 4 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 15 人 |
仕事の詳細
|
犬版民泊サービス「DogHuggy」でカスタマーサポートスタッフとして愛犬家や犬のカスタマーサポート業務、及びホスト説明会業務に挑戦してくださる方を募集します。 ※本社のある東京に出社しなくとも、家にいながらにして犬と暮らしながらフルリモートで携われるお仕事です。 ▼業務内容 シフト制で個人間の愛犬の預かりによる助け合いであるドッグホスティングサービス「DogHuggy」においてのカスタマーサポート業務、及びオンライン説明会業務を担当いただきます。 ※CXチーム（CommunityExperience）への配属を予定しています。 ▽サポートの対象 ・自宅で犬のお預かりをする弊社の大切なパートナーであるドッグホストさん ・これからホストとして活動することを検討されている愛犬家さん ・愛犬を預けたい飼い主さん ▼具体的には… ・お問い合わせへの一次対応業務 →各種チャネル（メール、LINE@、Slack通知によるフォームお問い合わせ・電話など）の確認、一次返信、用件ヒアリング、エスカレーションなど、各チャネルの通知に気付く力、優先順位を考えエスカレーションする力、数の多い案件をさばくスピードが求められます。 ・メッセージ監視業務 →シフトに入っている時間内、飼い主さんとドッグホストさんのサイト内メッセージのやりとりをSlackで見ながら、犬の体調に違和感がある・ルールが守られず安全にドッグホスティングが行われない可能性がある、トラブルに発展する可能性がある場合、迅速なサポートをするためにリーダー・マネジャーに迅速にエスカレーションしていただく業務です。 ・ドッグホスト審査管理業務 →DogHuggyでは安全なサービス運営のために厳正な審査をとおしてドッグホストさんの掲載を決定しています。2段階の審査フローが滞りなく進められるためのユーザー対応業務をご対応いただきます。 ※タスク管理ツール「Trello」を使用し、期限が迫っているものから順次対応していく形式となります。 ・ドッグホスト説明会業務 →自身の家でわんちゃんを預かることを検討される愛犬家さん向けにappear.inというオンラインビデオチャットツールとプレゼン資料を使用しての説明会業務を行っていただきます。活動を検討されている愛犬家さんに魅力を伝え、ご不安や懸念がなく安心して審査にご応募いただけるような説明を、資料を用いて行っていただきます。最初は数回先輩メンバーの説明会を見学のうえ、ロープレ、合格のうえ、実際の説明会をご担当いただきます。 ▼働き方 1.カスタマーサポート業務 9:30〜17:30の間で4時間/日程度ずつ、週2〜3程度、シフト制で稼働していただくイメージとなります。 ※運営局（カスタマーサポート）の対応時間は、10:00〜17:00・365日となります。 ※慣れてきたら稼働をどんどん増やしていただければと思います。 2.ホスト説明会業務 ※ドッグホスト説明会業務は上記シフトに加えて、1回60分程度・月4回以上担当していただく予定です。 ※説明会は平日夜や土日に希望される方が多いです。 3.その他 ・毎月第3日曜日14:00〜15:30まで全メンバーがオンラインに集まる会社総会は参加必須となります。 ▽期間 最低3ヶ月〜、双方合意のもと更新あり（長期勤務大歓迎！） ※最初の4回分は試用期間となります。 ▼応募必須要件 1.平日・土日で合計30時間/月以上安定してシフトに入れる方 2.シフト時間とは別に平日18時以降、または土日に月4回以上ドッグホスト説明会（ビデオチャット）の時間をとれる方 3.最低限のパソコンスキル ※プログラミングなど高度な技術が必要というわけではありません。ただし、リモートでの在宅ワークを可能にするためにSlack、Trello、GoogleApps、esa.io、appear.in、CallConnectなど一般的な日本企業ではまだ普及中のクラウドツール（PC/スマホ）を利用することもあります。使用経験は必要なくても学ぼうとする姿勢、検索スキルがあればOKです。 ※在宅での仕事の関係で通信環境が悪い方はオンラインビデオチャットの際など不都合が生じる場合があります。 4.ホストさんの気持ちや安全なサービス運営に対する理解をバランスをもって考えようとしてくださる方 ▼歓迎する人物像 ・改善のための変化を柔軟に受け入れてくださる方 ・不完全な事業、組織において問題解決を前向きに挑戦してくださる方 ・ユーザー視点と事業視点のバランスを冷静に取れる方 ▼DogHuggyにおけるカスタマーサポートの特徴 ・活動するドッグホストさんからの相談に対するサポート。ルールやサポートガイドを踏まえて、安全面なども考慮しながらドッグホストさんが安心して活動を楽しんでいただけるようにサポートしていただきます。 ・問い合わせへのメッセージ作成については、CtoCというサービスモデルの特性から多様なお問い合わせパターンがあります。愛犬家のユーザーさん達を大切にする柔軟な対応が求められます。しばらくはリーダーやマネジャーが確認のうえ送信する形式になります。 ※最初は、問い合わせへの返信についてはチームリーダーや先輩メンバーの確認によるサポートをします。失敗は許される環境にありますので、一回のフィードバックから多くを吸収し学ぼうとしてくださる方であればご活躍いただけると思います。 弊社のCSチームは2017年12月に立ち上がったばかりのまだ不完全なチームです。日々、より良い対応ができる仕組みにできるようにアップデートをしておりますので、マニュアルがないと動けない、変更が多いとストレスが溜まる…など感じる方にはまだ働きやすい環境とは言えないかもしれません。 ▼将来的には… 今回募集するシフトメンバーから受けた難しい案件のエスカレーションに対して実際にサポート業務を行う中心メンバー、カスタマーサポートチーム内の業務改善、何らかの課題解決プロジェクトのPM（プロジェクトマネジメント）業務をお任せし、業務範囲・報酬を上げていただくことが可能です。カスタマーサポート業務から、マーケティングチームのSNS担当やオウンドメディアのライティング担当の兼任や異動になった事例もあります。 ご不明点などあれば、ご応募後のメッセージやオンライン面談でお気軽にご質問・ご相談ください。 |
| 特記事項 |
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