ジュエリー、レディースシューズのネットショップ運営
【高単価・長期契約！】高級ジュエリー・靴の通販サイトのカスタマーサポート業務 ネットショップ運営代行の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2021年07月24日 |
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応募期限
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2021年08月07日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 5 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 12 人 |
仕事の詳細
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ご興味くださりありがとうございます♪ 当社は高級ジュエリー・時計・靴の通販サイトを運営しております。 この度、業務の拡大に伴い、カスタマーサポートのお仕事をしてくださる方を募集いたします。 あなたの営業・接客経験を十分に生かしていただけるお仕事です！ ◯作業内容は下記すべてを含みます◯ 【顧客のお問い合わせ対応】 メールでのお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 それほど対応頻度が多くないのですが 1日に5～10回程度、メールでの対応（日本語）が必要になります。 ※ショップの共有メールアカウントを利用しています。このメールアカウントでチェックしていただきます。 ※返信はなるべく早い返信を心がけています。数時間以内に返信していただけますようお願いしております。 ※メールの書き方やテンプレート、専門知識については、引き継ぎ期間にチャットでお知らせします。 【注文のメール対応】 お客様から注文を受けてから、商品を買付するまでの一連の業務を担当していただきます。 注文件数は各ショップ、ひと月に１０件～２０件です。 注文が入ってから、注文確認のメール、入金確認のメール、その他問い合わせのメール対応をお願いします。 下記、一連の業務の例となります。 （注文品の買付や配送手配は別スタッフが対応します。顧客へのメール対応のみお願いします。） ・お客様の問い合わせメール対応 ・お客様からの注文メール対応 ・お客様への入金確認メール対応 ・お客様への配送状況報告メール ・買付・転送スタッフとの連携 ◯応募条件◯ ・【重要】カスタマーサポート、顧客対応経験者を希望します。 当店は高級商材を取り扱いますため、お客様もそれなりに高いレベルの接客を求められます。 ショップの顔として、プロとしての丁寧で細やかな、高いレベルの接客対応が求められます。 このため、大変申し訳有りませんが、顧客対応未経験の方はご遠慮いただくようお願いいたします。 ・【重要】高級商材の販売経験者、EC経験者を優遇します。 ・細やかな顧客対応を得意とされる方 非常に丁寧かつお客様の立場に立った顧客対応が求められます。 一人のお客様と何度も連絡を交わし、ご希望に添えるように対応するケースも多々あります。 このため適当な対応で良しとされる方ではなく、 接客のプロとして責任を持って、お客様のご希望に添えるように丁寧に対応できる方にお願いしたいと考えています。 ・商品知識や業務内容について、自発的に習得する姿勢のある方 業務上必要となる商品知識やメールの書き方については、 マニュアルやテンプレートを利用して習得していただきます。 他のスタッフからの引き継ぎもあります、別業務との兼任での引き継ぎとなるため、 こちらの指示待ちの方、自分で学ぼうとしない方、積極的に仕事しない方、はお願いすることが難しいです。 自発的に質問し、担当する業務やブランド、商品についての知識を自ら習得する気持ちのある方にお願いします。 ・長期的に就業できる方 長期の契約を見込んでいます。 慣れてきましたら、複数の店舗で責任あるお仕事をお願いしたいと考えています。 ・１日４時間以上、ほぼ毎日メール対応のお仕事ができる方 顧客対応はほぼ毎日発生するため、毎日メールチェックや返信の対応が可能な方を優遇します。 通常の営業時間帯は10時～18時ですが、 メール対応の時間帯は決まった時間帯はなく、 フレキシブルに対応出来る方にお願いしたいと考えています。 夏季休暇、冬季休暇などは毎年取得いただけます。 急な用事の際には、当日の朝までにご連絡いただければ問題ありません。 ・基本的なPC操作が問題なくできる方 基本的には、顧客対応でPCを使用することになりますが、 お店のメンバーとの連絡でチャットアプリや、 商品や受注案件管理でGoogleスプレッドシートを使うことになります。 ・常に連絡ができて、チームワークが問題なくできる方 お店のメンバーや経営陣と常に連絡を取り、チームとして連携をとって作業することになります。 チームの一員として迅速に、フレキシブルに動ける方を希望します。 連絡はチャットワークで行いますので、チャットワークIDを取得していただきます。 毎週行う状況確認の会議に参加していただきます。 ・秘密保持を守っていただける方 ・英語力のある方（読み書き）、優遇します♪ ◯報酬◯ 50,000円～ / 月 まずは、2店舗での業務で経験を積んでいただきます。 固定報酬となりますが、継続年数と担当業務により報酬アップすることも可能です。 ※最初の1ヶ月間は試用期間とします。 1ヶ月後、お互いに継続する意思確認が取れましたら、その後も継続的に業務をお願いします。 試用期間中は細かなメール対応の引き継ぎを行い、適性を確認させていただきます。 継続が難しいと判断した場合は、その時点でお仕事終了とさせていただきます。 試用期間中の報酬は６掛けでお願いします。 ◯推奨するパソコン環境◯ パソコンはさくさく動きさえすれば十分です。 OSはWindowsでもMacでも構いません。 チャットワークで主にやりとりします。 ◯応募方法◯ 下記７つの情報をお知らせください。 １．お名前 ２．都道府県 ３．年齢 ４．稼働できる時間帯、夜間や休日の対応の可否（週末の対応の可否、長期休暇の予定もご記載ください。） ５．ECサイト、カスタマーサポート、顧客対応の職務経験の有・無（有の場合は何の仕事をしましたか？） ６．現在の仕事の有・無（有の場合は何をしてますか？） 7．簡単な自己紹介 ◯応募後の流れ◯ ご応募いただいた内容をチェックさせていただきます。 一緒にお仕事ができそうだなと思われた方には、 実際の仕事で対応いただくメール文の作成等、 簡単なテストをお願いいたします。 ◯最後に◯ ラグジュアリーブランドが好きな方だと楽しんでお仕事できると思います(^^) 今回は長期的な雇用で、いずれ複数のショップ運営をお任せできる方を探しています。 積極的に責任をもってお仕事に取り組んでくださる方は、ご希望でしたらスキルアップで報酬額を増やすことも十分に可能です。 ご応募お待ちしております(^ ^) 【注意点・禁止事項】 ・作業の内容を第三者に漏洩することは禁止されています。 ・契約成立した内容の二次使用は禁止されています。 |
| 特記事項 |
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クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
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asuuen
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2021/08/07 23:36 |
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Aliyyyy
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2021/08/07 10:41 |
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petitgarson0101
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2021/08/01 12:50 |
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mxyx0818
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2021/07/27 15:26 |
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musicx
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2021/07/26 01:45 |
