100%成果報酬で、ウェブプロモーションをん代行するマーケティング会社です。
■長期継続■ITカスタマーサポート カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,000円 〜 1,500円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 20時間/週 |
| 期間 | 6ヶ月以上 |
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掲載日
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2016年07月17日 |
応募期限 |
2016年07月27日 |
必要なスキル |
応募状況
| 応募した人 | 3 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | |
| 気になる！リスト | 4 人 |
仕事の詳細
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ご覧いただき、誠にありがとうございます。 弊社は、顧客満足を第一に、プロ意識を持ち仕事をする、少数精鋭のベンチャー企業です。 オンラインを中心とする英会話講座のアプリ、会員サイトの利用方法について、 ITに詳しくないお客様のITをサポートをする業務をお願いいたします。 ※英語・英会話のスキルは必要ありません。 ========================================== ■募集内容 ========================================== ■具体的な業務内容 ・英会話アプリについての問い合わせ対応 ・会員サイトについての問い合わせ対応 ・DB調査（データがおかしくなっている場合もあるため） ・開発会社への調査依頼 ・回答内容のFAQ化 ※会社のアカウントでのメールサポートが基本となりますが、 「お客さまの問題を解決すること」が目的ですので、お客さまの問題位の解決を第一に考え、 電話サポート、画面共有によるサポートをしてくださる方は優遇させていただきます。 ■問い合わせの一例 ・ログインできません。（大抵がID・PW間違い） ・アプリが起動しません。（大抵がID・PW間違い。古いバージョンを使っている） ・インストール方法がわかりません。 ・データのダウンロードが途中で止まります⇒開発会社に調査依頼 ・レベルがアップしません⇒DB調査＆データ修正 など ========================================== ■求める人物像 ========================================== ※現時点で、社員としてお勤めの方は、お仕事を進めることが難しいため、ご応募を遠慮いただいています。 予めご了承ください。 ■応募条件 ●技術面【すべて必須】 ・DB調査（MySQL）を行える方※ ・下記の端末のサポートができる方 ・iPhone（5以降） ・Android（5.1以降） ・Windows（Vista以降） ・Mac（OS X 10.9 Mavericks以降） ・簡単なSQLが使え、phpMyAdminなどのDBクライアントを使える方 ※DBクライアント例： https://iritec.jp/web_service/6065/ ●経験面【すべて必須】 ・ユーザーサポート・カスタマーサポート・サポートエンジニア・ システムエンジニア等、いずれかの経験がある方（プログラミング経験は不問です） ・業務委託契約経験：6ヶ月以上 ・在宅業務経験：3ヶ月以上 ●意識面【すべて必須】 ・プロとして業務をお任せできる方 ・責任感の強い方 ・受身ではなく、主体性をもって仕事を進めていただける方 ・業務を遂行するのに必要な情報は、積極的にヒアリングくださる方 ・スピードを大切にされる方 ・できる／できないではなく、やる／やらないで考えられる方 ・応募の時点で、長期継続意思のある方 ●スキル面【すべて必須】 ・電話やメール、対面での一般的なコミュニケーションのできる方 ・パソコンの基本操作ができる方（問題が発生した場合は自己解決可能な方） ・チャットワーク・Gmalの基本操作ができる方（問題が発生した場合は自己解決可能な方） ・Skype・LINEの基本操作ができる方（問題が発生した場合は自己解決可能な方） ・クラウドワークスまたはランサーズ（「時給制」を含む）の基本操作ができる方（問題が発生した場合は自己解決可能な方） ●環境面【すべて必須】 ・iPhone（5以降）またはAndroid（5.1以降）端末をお持ちの方 ・Windows（Vista以降）またはMac（Yosemite以降）端末をお持ちの方 ・ブロードバンド（ADSL以上）のインターネット環境 ■こんな方は優遇します ・電話サポート・画面共有によるサポートをしてくださる方 ・月1,2回、東京都内で打ち合わせができる方 ・サポートエンジニア経験者 ・カスタマーサポート経験者 ・テクニカルサポート経験者 ・システムエンジニア経験者 ・コールセンターでのITサポート経験者 ■こんな方に向いています ・仕事にやりがいを求めている方 ・ベンチャー企業・小さな会社でお仕事をしたい方 ・パートナーとして長期的にお仕事をしたい方 ■こんな方には向いていません ・プロとして業務をお任せできない方 ・顧客焦点（与える）ではなく、自分焦点（してもらう）の方 =========================================== ■条件面について =========================================== 【業務曜日】月曜～日曜の都合の良い曜日で週3日以上 【業務時間】都合の良い時間帯で1日3時間以上 ※1日2～5時間程度で変動します（ご希望にも応じます） ※週20〜50時間程度の発注を想定しております。 ※IT関係以外のお問い合わせについても対応いただける方は、発注時間を増やすことが可能です。 【業務期間】長期 【試用期間】最初は2週間・1ヶ月単位でお願いし、お互いのイメージが合えば長期でお願いしたいと考えております。試用期間でも報酬の減額はありません。 【業務場所】PCと快適なネット回線があれば、どこでも構いません。 【業務中の連絡手段】 ・チャットワーク【メイン】 ・携帯電話 or LINE通話【時々】 ・Skype【ミーティング時】 ・Gmail【ファイル共有のため、ご自身のアカウント必須】 【報酬形態】時給換算で1000円〜1500円（消費税・手数料込） ※対応クオリティが一定で、対応スピードの早い方は、時給に反映させていただきます。 【報酬支払日】月末締め、翌月末日払い 【募集人数】2名 【業務開始時期】本格的な業務開始時期は、9月1日〜となります。それまでの間は、引き継ぎ及び関連業務で試用期間となります。 ========================================== ■選考の流れ ========================================== 選考は下記のステップで行います。 【1】ご応募（書類選考） ご送信いただいた応募内容をもとに書類選考をいたします。 書類選考は、募集期間終了後、3日〜1週間以内に行われます。 ↓ 【2】筆記試験 書類選考を通過された方に、筆記試験をお送りさせて頂きます。 筆記試験選考は、筆記試験提出後3〜1週間程度で行われます。 ↓ 【3】ビデオ面談（Skype等） 筆記試験を通過された方に進んでいただきます。 1週間以内に結果をご連絡いたします。 ご質問やご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。 あなたからのご応募を、お待ちいたしております。 |
| 特記事項 |
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