レディースアパレルのネット販売
★【長期案件・完全在宅】ネットショップのカスタマー対応をご依頼します★子育て在宅ワークご希望の方におすすめ♪ ネットショップの在庫管理・受注管理の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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5,500円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2022年03月13日 |
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応募期限
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2022年03月27日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 0 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 0 人 |
仕事の詳細
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【応募詳細】 ご覧頂きまして誠にありがとうございます。 只今、ECサイトにてレディースアパレルの運営を行っております。 今回、BASEでのお客様から問い合わせへの対応やトラブル対応を行って頂ける方を募集致します。 子育てなどの理由で在宅勤務されたい方など、ワーカー様の空き時間を有効活用していただければと思います。 《 お仕事内容 》 ・問い合わせやトラブルへのメールでの対応 （履歴を残すために全てメールでの対応が基本となります。電話しなければいけない場合はお願いをすることがありますが、今までも一度もありませんし今後もないと思って頂いて大丈夫です） ・問い合わせ内容によって発注担当者や仕入れ代行への確認及び各種連携が必要な場合は、協力して対応をお願いします （確認は電話ではなくチャットワークを使っての確認がメインになりますが、発注担当者とはLINEなどの通話ができるものを使用して確認したほうが早い場合は、そちらを利用して確認して頂いても構いません） ・場合によっては、問い合わせ対応のメールテンプレートの作成や案内の作成をご依頼する場合もあります。 《 応対時間 》 ・営業時間は10：00～19：00（土日祝日除く）としており、その間に可能な作業時間で行っていただきます。 メールは送信予約が可能となりますので臨機応変に対応が可能です。 来た問い合わせ等を当日処理できればそれに越したことはありませんが、翌日に対応して頂いてかまいませんので柔軟に対応をお願いします。 若干ですがメールテンプレートも作成しております。 ・トラブルの内容によっては当日に一報を入れる必要がある場合もありますのでその場合は当日の対応をお願い致します。 ・問い合わせやトラブルが発生していなければその日の対応は不要です。それによって報酬が下がることは一切ありません。 ◆◇応募条件◇◆ ・ECサイトやカスタマーサポートなどでの顧客対応の経験がある方。又はそれに類する対応の部署などでの経験がある方。 ・月～金で業務可能な方。（週に数件ある問い合わせに回答及びメール文面を作成して送信ができる方。問い合わせがあった当日に回答する必要は基本ありませんし、メール送信予約を使うことで柔軟に対応が可能です。 どうしても当日に対応しなければいけないようなトラブル対応については当日の対応となる場合がありますが、基本的には翌日対応となります） ・パソコンをお持ちの方。（スキルは不要です） ・スプレッドシートでデータ共有ができる方。 ・常識的な文章を書くことができて、顧客の問い合わせやトラブルにご対応いただける方 ・長期お願いできる方半年～1年以上 ・丁寧かつ真面目な対応をしていただける方 ・守秘義務が守れる方、責任感のある方 ・若干の回答テンプレートはありますが、ご自身で考えて文章を作成、誠意ある対応と行動が出来る方。 ・向上心のある方。 ・問い合わせやトラブルに対して冷静さを保てる方 ・自主的に行動、率先して対応に当たれる方 ・報告、連絡、相談をおろそかにしないでしっかりわかりやすく伝えることができる方 ・他の担当者との連携やコミュニケーションが取れる方 ・業務にあたり発注担当者や各種関連する方に確認するなど必要なやりとりが積極的にできる方 ・聞いていない、わからない、知らない、という結論にならず、わらかないことや疑問に思ったことは自主的に確認が行える方 ・失敗したことの原因を理解し、また同じことが起きないようにご自身で考え相談行動ができる方 ・この仕事を依頼されている理由をご自身で理解をして取り組んで頂ける方 ・チャットワークを使ってのやりとりが可能な方※ ※（ アカウントは無料で取得可能です。仕入れ代行もチャットワークをしようしておりグループチャットに入って頂きます。 発注担当者と同じように発注をして頂くことはありませんが、発注状況などに起因する問い合わせがあった場合はチャットワークに流れている内容を確認して頂く必要もあるため参加をお願い致します。 その他発注担当者との連携もチャットワークにて行って頂きます。 なおすでに取得されている無料アカウントでグループチャットが累計7を超えている場合、新しいグループチャットに入ることができないためその場合は、新しいアカウントを作って頂く、又はビジネスプランの月額600円にして頂く必要があります。 申し訳ありませんがビジネスプランにした場合の月額600円は応募者の負担となりますのでご注意下さい。） ◆◇歓迎条件◇◆ ・何事にも迅速に対応できる方（対応可能な時間があると思いますのでそれを考慮した上で、を意味します。深夜や早朝に対応する必要はありません） ・何事もご自身で考え、さらによくできることがあれば提案のできる方。 ◆◇お仕事にご応募頂けない方◇◆ ・丁寧かつ真摯に返信対応ができない方。 ・冷静さを保てない方 ・慇懃無礼な返信をする方 ・協調性や主体性、積極性に欠ける方 ・連絡が取れない時間が多い方 ・チャットワークやLINE等で連絡が取れない方 ・オンライン面接時、顔出しNGな方 《 報酬 》 1か月 5,000円【固定】 問い合わせは週に数件程度かつクリティカルな問い合わせやトラブルはほとんどありません。 問い合わせが全くない日も珍しくはありません。 あまり問い合わせはありませんが、別の仕事の合間に別途それらの対応をするのは大変なときが多々あります。 協調性があり状況をまとめながら的確な文面を作成して問い合わせへの回答やトラブルを解決するなどのご経験がある方にとっては、簡単なお仕事かと思いますが、経験がないと時間がかかることも多くぜひお力を借りたいと思っています。 多い問い合わせとしては、すでに各所に記載されていること並びにメールで案内をしている内容を全く見ない又は読まれていない、指定されているメールアドレスが誤っておりそもそも届いていない、などに関連する問い合わせはよくあります。 業務の円滑化と的確な回答で問い合わせやトラブルを早期解決できるようにご協力をお願い致します。 《 注意点 ・禁止事項 》※※ ・お仕事の内容を第三者に開示・共有等する事はお控え頂きますようお願い致します。 ※※報酬内容含めきちんと契約書を交わして双方安心できる環境にしております。 《 応募方法 》 ・簡単な自己紹介・PR（お名前、年齢、お住まいの都道府県など） ・現在の就業状況（お勤め・主婦など） ・簡単な職務経歴 ・作業・連絡が可能な時間帯 ・オンライン面接を行います（30分ほど） ＊応募検討中の方へ＊ 最後までご覧いただきありがとうございます。 業務ご依頼後も月1程度で小時間の面談が行えればと思っています。その際思ったことや希望があればぜひお聞かせください。ご依頼後もさらに良い環境が作れるようにしていきたいと思っています。 わからないこと、困ったことは随時ご相談ください。 |
