EC事業の拡大に伴い各分野におけるパートナーさんを募集しています。
【完全在宅×ECサイトスタッフ】 カスタマーサポート＜1案件500円＞ 電話・メール・チャット対応☆未経験者可 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2022年03月10日 |
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応募期限
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2022年03月17日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 1 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 5 人 |
仕事の詳細
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弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。 厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を 順守した取り組みを行っております。 マーケティング、人事、カスタマーサポート、制作、貿易業務、出荷業務など ほぼ全ての職種のパートナーさんがテレワークで活躍しています。 ■依頼の目的/概要 今回の募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に関しての問い合わせや 技術的なサポートを、電話とメール・チャットでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。 家庭用・オフィス用の消耗品が取扱商品となり、未経験の方でも使用可能ですが、 最初は専門的な技術や知識を習得頂くことも多く、積極的に学ぶ意欲のある方を求めております。 対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。 最初は担当者がしっかりサポート致します。 主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を 取り合いながらお仕事いただいており、気軽にご相談いただく環境が整っています。 ■弊社のカスタマーサポート体制 電話とメール、チャットでのお客様からのお問い合せに対応しています。 ≪問い合わせ対応の営業日時≫ メール・チャット対応日時：平日・土日祝日 9時～18時 電話受付日時：平日のみ 10時～12時 13時半～16時 取扱案件数：平日は電話・メール・チャット合わせて平均すると1日10案件前後（チーム全体で対応） ※1回の電話やメール・チャットで完了するケースもありますが、平均すると1案件当たり3回程度の対応回数です。 電話やチャットからメールに移行する場合もあります。 ≪電話対応について≫ スマホまたはPCアプリで050で始まるIP電話番号を使用します。 外出先からのお問合せ対応ではなく、在宅にてPCに向かいながら 落ち着いて対応が可能な環境にてお願いいたします。 ≪メール対応について≫ Re:lationを使用します。 ≪ネット通信料について≫ ネット通信料はご負担いただく形になりますが、wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、 ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。 ■依頼の詳細 電話対応はシフト体制となります。 メール・チャット対応は、チーム内での調整をしながらご担当いただきます。 1案件ずつの依頼となりますので、責任を持って完了まで受け持っていただきます。 その他 電話及びメール・チャット対応の他に、顧客サポートに関わる業務を全般的にお願いします。 業務にはPCの使用が必須となり、スマホやタブレットのみでは対応はできません。 gmail、Re:lation,Googleスプレットシート、Chatwork、Zoom、Trello、 ECサイト用のツール等を使用します。 ＜対応日時＞ 業務日数：平日、土日（土日はメールのみ）週5日以上 最低対応時間：午後4時間以上ご対応いただける方（土日は1日2時間程度） 9時から18時の間で勤務可能な時間帯をご応募時にご回答ください。 午後～夕方や土日に業務可能な方をを優先的に採用させていただきます。 業務時間中でも、お問合せの対応が入った時間以外は、 在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。 ■契約・報酬について 業務委託契約（報酬額は全て税込・手数料込） ※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。 案件単位の報酬について ※1案件を完了まで対応していただいての報酬となります。 ※案件により、対応回数や難易度も異なりますが、報酬は一律とさせていただきます。 《本採用後報酬》 ・1案件対応---500円 ・1件対応---100円 《トライアル期間中報酬》 ・1案件対応---300円 ・1件対応---100円 ・自主学習手当（月額）---5,000円（トライアル期間中のみ） Zoom研修あり、週1回1時間程度 業務の遂行には商品知識や事例の調査などの自主学習が必要不可欠です。 ※概ね3か月（対応日数60日）の研修予定ですが、商品知識を多く身に着けて いただくことが必要となり大変な期間になると存じます。 ※トライアル期間中、十分な学習を行っていただいたり、意欲的に取り組み 多くの案件にご対応いただいた場合、成長度合を見ながらスピードアップも可能です。 ■重視する点 1.ご対応の早い方（特に9時～18時） 2.報、連、相をしっかり行っていただける方 3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方 4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方 5.パソコンの設定やITの使用法に明るい方 6.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方 ■スキルアップ費用補助 お仕事のブランクがある方もご安心ください。 スキルアップのための教材購入費用を補助します（月1冊、上限5000円） ■採用までの流れ 1.質問事項への回答を添えて、ご応募 2.課題審査に進ませて頂く方にのみに弊社より返信 3.課題テストのご提出 4.履歴書と職務経歴書のご提出 5.ヒアリングシートのご提出 6.リモート面接 ※クラウドワークスには面談の事前申請を行います 7.最終の採否ご連絡 8.クラウドワークス上での契約＋弊社との業務委託契約 ※審査結果のお返事に数日のお時間をいただく場合がございます。 ※事前にクラウドワークスでの本人確認・NDA締結の完了をお願いいたします。 上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。 ※パソコンは業務での使用はもちろん、審査の段階から必要となります。 ★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。 ※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。 Q１．ご住所（市町村まで） Q２．ご年齢・性別 Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む） Q４．これまでのお仕事のご経験 Q５．お仕事に対する強み Q６．お仕事可能な時間帯 Q７．業務が難しい特定の曜日がある場合はご回答ください Ｑ8．落ち着いて電話対応が可能な環境ですか？ Q９．ご使用のパソコン・スマートフォンのOSを教えてください。 Q10．プリンター等のデバイスのインストールや設定はできますか？ Q11．【パソコンやプリンター】などのIT機器の使用スキル（初級/中級/上級） Q12．志望動機 ※弊社では長期間業務頂ける方を希望しておりますが、 数カ月といった特定の期間限定で応募される場合は予めお知らせください。 下記のような方のご応募はご遠慮ください。 ・本業をお持ちの場合、副業を行うことを禁止されている方 ・夜間のみしかご対応いただけない方 ・ 法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。 |
| 特記事項 |
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追記
2022年03月10日 17:13
※本採用後の報酬例です
1日新規5案件・月20日の場合
案件対応---100件/月 50000円
1件対応----30件/月 3000円
53000円/月（税込手数料込）
1日新規5案件・月20日の場合
案件対応---100件/月 50000円
1件対応----30件/月 3000円
53000円/月（税込手数料込）
クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
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junkok0801
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2022/03/12 16:02 |
