レディースアパレルのネット販売
★【長期案件・完全在宅】メールの問い合わせ対応と注文の進捗管理発送指示業務をお任せします★子育て在宅ワークご希望の方におすすめ♪ カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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ワーカーと相談する
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2022年12月27日 |
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応募期限
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2023年01月09日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 8 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 28 人 |
仕事の詳細
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【応募詳細】 ご覧頂きまして誠にありがとうございます。 只今、ECサイトにてレディースアパレルの運営を行っております。 今回、BASEでのお客様のお問い合わせへのメール対応と注文の進捗管理発送指示を行って頂ける方を募集致します。 《 お仕事内容 》 ・発注担当者が発注した発注商品の進捗管理を行って頂きます（発注後の進捗を管理して頂き、状況を見て発注先や発注担当者に確認をして進捗を一覧で管理して頂きます） ・進捗状況を見て商品の発送指示を出して頂きます（難しい手続きはなく発送をお願いしますと依頼するだけになります。やり方というほどではありませんが全てお伝えしますので順を追って覚えて頂けます） ・発注の進捗管理といっても発注先に依頼している台帳を随時確認して、到着していれば別の一覧に書かれている該当の商品の状況を「済み」にしたり、発注をして暫くしてステータスが変わっていなければ問い合わせをし確認した内容を備考に記載してまた進捗を管理していく、という流れを進捗管理としています。特別な進捗管理ソフトを使うなどはありませんし、台帳も発注先とこちらでそれぞれ1つづつの合計2つです。使うものはスプレッドシートのみになります。 ・メールで来た問い合わせに対してメールでの返信 （履歴を残すために全てメールでの対応となります） ・問い合わせは週に数件。1か月で約十数件になります。問い合わせがなければ問い合わせ対応はありません。 ・問い合わせは過去に回答をしている内容の一覧がありますので、そちらを参照するなどしてもスムーズに回答を行って頂けると思います。 ・こちらからも全面的にフォローをしますので順番に覚えて頂くことができます。 《 応対時間 》 ・店の営業時間は月～金の10：00～16：00（土日祝日は休み）としており、その間に可能な作業時間で行っていただきます。 なお店の営業時間は上記となりますが、 発注などは土日祝日も行っており発注先への確認や指示なども土日祝日でも行うことができます。 土日祝日でも時間があって確認や指示をしてその先をスムーズに進めたいという場合は、土日祝日も対応するのは問題ありません。対応できる時間で滞りなく進めて頂ければと考えています。 パソコンの前に常に張り付いている必要はありません。 必要な確認と指示を行い業務を円滑に進めて頂く形で対応可能な時間で対応して頂ければ問題はありません。 問い合わせに対しては、メールの送信予約が可能となりますので臨機応変に対応が可能です。 ・基本的には当日にあった問い合わせは翌営業日での対応で構いません。問い合わせは、遅くとも翌2営業日以内に対応して頂ければ問題ありまません。 ・問い合わせの内容によっては当日に一報を入れる必要があるかもしれませんが、今までそのようなクリティカルな問い合わせは一度もありません。 ・問い合わせがなければその日の問い合わせ対応は不要です。それによって固定報酬が下がることは一切ありません。 ・問い合わせに対する回答は、土日祝日を除いた営業時間である月～金の10:00～16:00の間で行って頂ければ問題ありません。 前日にメールを作成して予約送信でこの時間帯で送る等臨機応変に対応可能です ◆◇応募条件◇◆ ・報告、連絡、相談をおろそかにしないでしっかりできる方【最重要です】 ・ECサイトやカスタマーサポートなどでの顧客対応の経験がある方。又はそれに類する対応の部署などでの経験がある方。 ・月～金で業務可能な方。 ・確認をして進捗状況をスプレッドシートへ入力、管理して発送指示を出せる方。 ・パソコンをお持ちの方。（スキルは不要です） ・エクセルやスプレッドシートなどの表ソフトを使うことに抵抗がない方 ・問い合わせ内容をスプレッドシートで管理し進捗状況を共有できる方。 ・常識的な文章を書くことができて、顧客の問い合わせやトラブルにご対応いただける方。 ・長期お願いできる方半年～1年以上 ・丁寧かつ真面目な対応をしていただける方 ・守秘義務が守れる方、責任感のある方 ・向上心のある方。 ・問い合わせやトラブルに対して冷静さを保てる方 ・自主的に行動、率先して対応に当たれる方 ・他の担当者との連携やコミュニケーションが取れる方 ・業務にあたり発注担当者や各種関連する方に確認するなど必要なやりとりが積極的にできる方 ・聞いていない、わからない、知らない、という結論にならず、わらかないことや疑問に思ったことは自主的に確認が行える方 ・失敗したことの原因を理解し、また同じことが起きないようにご自身で考え相談行動ができる方 ・この仕事を依頼されている理由をご自身で理解をして取り組んで頂ける方 ◆◇歓迎条件◇◆ ・報告、連絡、相談をしっかりできる方 ・何事にも迅速に対応できる方（対応可能な時間があると思いますのでそれを考慮した上で、を意味します。深夜や早朝に対応する必要はありません） ・何事もご自身で考え、さらによくできることがあれば提案のできる方。 ・土日祝日は、その先の業務を円滑に進めるため時間があったので対応しますできます、という臨機応変な対応ができる方は大変ありがたいです（マストではありませんし、土日祝日できないことで不採用にはしませんのでご安心下さい） ◆◇お仕事にご応募頂けない方◇◆ ・報告、連絡、相談ができない方 ・スプレッドシートで進捗管理ができない方 ・一般的なメール作成ができない方 ・メールでの問い合わせ対応ができない方 ・丁寧かつ真摯に返信対応ができない方 ・冷静さを保てない方 ・慇懃無礼な返信をする方 ・協調性や主体性、積極性に欠ける方 ・連絡が取れない時間が多い方 ・オンライン面接時、顔出しNGな方 《 報酬 》 1か月 20,000円【固定】 ＋ 問い合わせ対応1件 500円(完了まで対応で) ※ ＋ インセンティブ ※※ ※1か月の問い合わせが20件を超えた場合は、超えた分1件毎に単価600円に変更をして支給 ※※月の繁忙具合や貢献度等諸々を考慮して毎月支給します。100円などそんな額を支給したりすることはありませんのでご安心下さい。というものの繁忙具合やご本人の貢献次第で支給額は変わることにはなります。 《 注意点 ・禁止事項 》 ・お仕事の内容を第三者に開示・共有等する事はお控え頂きますようお願い致します。 報酬内容含めきちんと契約書を交わして双方安心できる環境にしております。 《 応募方法 》 ・簡単な自己紹介・PR（お名前、年齢、お住まいの都道府県など） ・現在の就業状況（お勤め・主婦など） ・簡単な職務経歴 ・作業・連絡が可能な時間帯 ・オンライン面接を行います（30分ほど） ＊応募検討中の方へ＊ 最後までご覧いただきありがとうございます。 わからないこと、困ったことは随時ご相談ください。 |
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