TOMSA

ECサイト・ネットショップ構築

自己紹介

プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
福岡県在住の、TOMSAと申します。

高校卒業後、2010年～2019年までコールセンターにてカスタマーサポート業に携わっておりました。
現在はプログラマーに転職したいと思い、独学で勉強しつつ在宅ワークを探しております。
以下に経歴や実績を簡潔に記載しております。
※詳細は「ポートフォリオ・経歴」をご覧ください。

【経歴】
■2010年　自由ヶ丘高等学校　卒業

■2012年～2015年　大手外資系ECサイトのカスタマーサポートに従事
　　　　　　　　　　　電話対応、メール対応。
　　　　　　　　　　　年間顧客満足度90％以上達成。
　　　　　　　　　　　商品説明、返品返金、配送遅延、クレーム対応等。

■2015年～2019年　大手通信事業者の技術カスタマーサポートに従事
　　　　　　　　　　　電話対応、メール対応。
　　　　　　　　　　　PC操作方法全般説明、通信トラブル対応等。
　　　　　　　　　　　オペレーターを経てリーダー（スーパーバイザー補佐）として
　　　　　　　　　　　管理業務を担当。
　　　　　　　　　　　管轄チームの月間顧客満足度、3ヶ月連続90％以上達成。
　　　　　　　　　　　新入社員研修、モニタリング＆フィードバック、質疑応答、
　　　　　　　　　　　クレーム＆エスカレーション対応等。

【可能な業務】
・カスタマーサポート（電話、メール対応共に可）
・データ入力
・資料作成（簡易的）
・その他簡易業務

【得意・趣味】
・フィットネス歴11年（筋肉の事についてはかなり詳しいです。）
・ゲーム、漫画、アニメ

【使用ツール】
・Googleドキュメント、Googleスプレッドシート
・Word,Excel
　※上記、基本的な操作であれば問題なく使用できます。

【稼働時間】
・平日、土日祝可
・朝８時～22時迄の間で平均８時間

納期を守ることはもちろん、丁寧なコミュニケーションを心がけております。
どうぞよろしくお願いします。