マーケティング施策として効果的なアンケート。ただし、アンケートの回答率は「依頼文の良し悪し」に左右されるため、アンケートに協力してもらえるような依頼文を作成する必要があります。
今回は、アンケートの回答率を高める依頼文の書き方や作成時のコツを紹介します。
目次
アンケート依頼文を作成するコツ
設問の数や内容にもよりますが、アンケートに回答するにはある程度の時間とモチベーションが必要です。ここでは、アンケートに興味を持って回答してもらえるような依頼文を作成するポイントを紹介します。
簡潔な文章にする
スマートフォンユーザーの増加に伴い、「メール開封の約半数がスマートフォンで行われている」というデータがあります。スマートフォンでもストレスなく読める短くて簡潔な文章でアンケート依頼文を作成することで、回答まで進んでもらえる確率が高まります。
相手の名前を宛名で記載する
不特定多数宛のメールより、個人宛に送られてきたメールの方が開封率が高い傾向にあります。一見して一斉送信メールとわかる宛名だと、未読のまま捨てられてしまうことも少なくありません。
そのため、メール配信ソフトなどを活用して、アンケートを依頼したい相手の宛名を記載するようにしましょう。
アンケートの目的を明記する
アンケートにおける回答の内容や、回答に含まれる個人情報の使用目的は明記しましょう。「アンケートで提供された情報を他では利用しない」という旨もあわせて記載すると、安心して回答してもらいやすくなります。
設問数や所要時間を明記する
アンケートの設問数や所要時間を明記することもポイントです。アンケートにかかる手間や時間を知らせておくことで、任意のタイミングで回答してもらえるケースが増加します。
設問数が少ない・所要時間が1分以内などのように手軽に回答できるアンケートについては、後回しにされると回答率が下がる傾向にあるため、その場で回答してもらえるように誘導すると良いでしょう。
回答期限を明記する
設問数・所要時間とともに、回答期限を明記することも重要です。期限を記載しておくことでアンケートの存在を忘れられにくくなり、早めの回答を促すことにもつながります。
操作方法・回答方法を明記する
アンケートに答えるためにどのような操作・アクションをすれば良いのか、明確に記すことも効果的です。「URLをクリックしてください」「アンケートの回答はこちら」などのように、次の操作・アクションを簡潔に記載しましょう。
アンケートの報酬を明記する
アンケート回答者へポイントやプレゼントが付与される場合、その旨をアピールすると回答率アップが期待できます。「回答すると何がもらえるのか」「回答者全員がもらえるのか／抽選で当たるともらえるのか」「どのタイミングで、どのような方法でもらえるのか」等、報酬に関する情報はできるだけ具体的に記載しましょう。
【文例】すぐに使えるアンケート依頼文の例
続いて、アンケート依頼文の文例をシチュエーションごとに紹介します。
文例①メールでアンケートを送る際の依頼文
◯◯様
日頃は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、サービス拡充を目指しご利用者様の声を反映すべく、
アンケート調査を行うこととなりました。
つきましては、ご多忙の中誠に恐縮ではございますが、
以下のURLよりアンケートにお答えいただき、
ご意見・ご要望をお聞かせください。
【回答URL:https://●●●●】
アンケートの回答数は5問、約3分程度で終了いたします。
ご協力いただいた方には◯ポイントを100ポイント進呈しています。
アンケートの回答は統計的に処理され、
個人が特定されることはありません。
また今回の目的外の利用はいたしません。
何卒ご協力お願いいたします。
文例②手紙でアンケートを送る際の依頼文
◯◯様
アンケート調査ご協力のお願い
日頃は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、サービス拡充を目指しご利用者様の声を反映すべく、アンケート調査を行うこととなりました。つきましては、ご多忙の中誠に恐縮ではございますが、アンケートのご協力をお願いいたします。後日まとめた調査結果を皆様に情報提供させていただきます。
記
1. 調査内容
弊社サービスの利用状況
2. 調査票の回答期限
平成◯年◯月◯日
3. 問合せ先
株式会社◯◯ マーケティング課 担当：◯◯
以上
まとめ
アンケートの回答率を高めるためにはポイントを押さえた依頼文が必要です。報酬や目的などアンケートを答えたくなるよう誘導したり、回答数や期限を設けることで早期の回答を促したり工夫を行いましょう。まずは例文を参考にアンケート依頼文を作成してみてください。
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