ワーカープロフィール
個人 / 男性 / 30代前半 ( 神奈川県 )
最終アクセス: 2年以上前
- ステータス
- 対応可能です
- 時間単価
- 2,000 〜 4,000円
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稼働可能
時間/週 - 10時間以下
- 登録日
- 2023年02月05日
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| スキル |
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自己紹介
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
柴田と申します。
以下に経歴や可能な業務などを記載しておりますので、ご覧ください。
【経歴】
・国立大学法人東京学芸大学教育学部 卒業
・7年間都立の高校で英語教員として勤務した後、Edtech系ITスタートアップに転職し、自社ツールのカスタマーサクセスをやっております。
【現在の取り組み】
私はEdtech系のITスタートアップで立ち上げ一年目の新規部署内のカスタマーサクセスチームの一員として、正社員として1年間勤務しております。教育業界向けのBtoBオンライン学習サポートツールのカスタマーサクセスとして、顧客満足度向上と業務効率化を目指して様々な取り組みを行ってきました。
私の主な業績としては、顧客に提供する定期レポートの型を1から構築し、顧客に有益な情報を提供できるようになったことが挙げられます。また、手作業で行っていた業務をGoogle Apps Scriptや数式を用いて自動化することにより、チーム全体の作業時間を大幅に削減し、より顧客とのコミュニケーションや情報分析に時間を割くことができる環境を整えました。
現在はカスタマーサクセス組織の構築に尽力しており、具体的には以下のことを実践しています。
・年間のカスタマーサクセス活動計画を策定する
・顧客のSegmentを再定義し、各Segmentごとの対応方針を明確にする
・Customer Healthを測る指標を定義し、顧客管理ツールを用いて顧客モニタリングができるようにする
・チーム全体で顧客へのアクションプランの進捗状況をモニタリングできる環境を整える
【スキル】
SQLは初級程度なら書くことができます。
前職は高校の英語教員で、TOEICのスコアは875です。