mikomiko11

ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

ご覧いただきありがとうございます。
◆カスタマーサポート歴10年 × 研修講師歴8年 の経験を活かし、
　「伝わる言葉・仕組み」で、人と組織の成長を支援します！
✅ 顧客対応の品質向上
✅ 組織（チーム）のコミュニケーション改善
✅ 自己理解を深める方法を伝授
✅ 資料・記事・マニュアル作成　を支援します。
✅リモート対応可（Zoom・Teams）
◆提供できる業務
　◇カスタマーサポート支援（大手メーカーでの10年の実績）
　　・顧客対応の質向上（1on1、情報共有、ヒアリング手法
　　・応対スキルのレベルアップ（伝え方、マニュアル改善など）
　◇ライティング（カスタマーサポート × ビジネス向け）
　　・応対マニュアル、資料・記事の作成　　　　　　等
◆実績・経歴
　◇カスタマーサポート（大手自動車メーカーにて10年）→年間約1万件の顧客対応を経験
　　・品質向上活動の推進（問い合わせ対応、製品知識提供など）
　　・業務改善施策の実施（情報共有の強化など）
　◇研修講師（2016年～現在）
　　・高校・大学・大手企業にて年間約200回の研修を実施
　　　チームの関係性を強化し、主体性を養う、コミュニケーション改善に貢献
　　・単なるスキル向上ではなく、組織全体の成長を支援
◆ スキル・強み
　・多様性の理解をベースにしたコミュニケーション向上（顧客対応・研修運営）
　・問題解決力（カスタマーサポート × 業務改善の経験）
　・リモート対応可（Teams・Zoomを活用した研修・業務支援）
　・ライティングスキル（相手に伝わる表現・文章作成）
→補足：カスタマーセンターでの仕事の１つが、顧客からの問合せ・回答内容を要約して全件残すことだったので常に表現方法等考えながら仕事していました。その経験が活かせます。
　・自己理解を促進し、多様性を活かした関係構築を支援
◆資格
　・ITパスポート
　・普通自動車運転免許
　 ・一社）アンコンシャスバイアス認定トレーナー
　・資格ないですが、Canva使えます。
◆ 稼働について
　・フルリモート対応可能（Zoom・Teams）
　・土日も事前相談で対応可能
　・納期厳守・丁寧なコミュニケーションをお約束
＊「この業務はお願いできる？」のご相談も大歓迎。お気軽にご連絡ください！