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AI-BPO（AI活用の業務改善）

自己紹介

経営コンサルタントとして働いています。前職はメーカー系SIerで、システムの導入・運用設計・保守を4年。今は業務改革と基幹システム刷新のプロジェクトを担当しています。

得意なのは、現場の困りごとを整理して、実際に動く形にするところまでです。資料を作るだけ、助言するだけでは終わりません。

本業では、多店舗展開する小売業の店舗DXで導入スキームを組み直し、展開期間を1か月短縮しました。副業では音楽アーティストのマネジメントを請け、進行管理から撮影まで自分で回しています。飲食店の経営改善も個人で受けました。

手を動かす側もやります。AIを組み込んだSNS自動化ツールやAndroidアプリを個人で開発し、AWSでの構築とデプロイも経験しています。

お引き受けできるのは、このあたりです。

■ コールセンター／サービスデスクの構築・改善
Amazon Connectへのクラウド移行を2度担当しました。コールフローの設計とアプリ側の構築は一通り対応できます。その基盤の上で、OpenAIのAPIとCRMをつなぐ音声テキスト化・要約の仕組みを企画し、要件定義から構築マネジメントまで進めました（全体25名）。ヘルプデスクの非機能要件設計と運営分析も担当しています。

■ 調査・リサーチとデータ分析
公開情報の収集、競合の比較、市場の整理。導入システムの利用状況分析から次の施策に落とす仕事も担当しました。数字で終わらせず、打ち手まで書きます。

■ 資料作成（PowerPoint／Googleスライド）
提案書、報告書、社内説明用の資料。メモや口頭の説明からでも、構成を設計して作ります。

■ 業務改善・業務フロー整理
今の業務を書き出し、どこで詰まっているかを特定します。改善案には効果の試算をつけ、手順書の作成まで対応できます。

■ 生成AI活用の切り分けとPoC
どの業務をAIに任せると効果が出るか。ここを外すと投資が無駄になります。

■ ツール開発・自動化・インフラ
Excelの集計設計、VBAとGASでの自動化、小規模なツール開発、AWSでの環境構築。

資格は基本情報技術者、ITIL Foundation、AWS Cloud Practitionerです。

稼働は平日夜と土日が中心です。返信は24時間以内が目安です。ご相談だけでも構いません。